سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك طلب الإرجاع خلال ٣٠ يوماً تقويمياً من تاريخ تسليم الطرد. يكفي أن ترسل الطلب بالبريد الإلكتروني خلال هذه المدة؛ لا يلزم وصول المرتجع إلينا قبل اليوم الثلاثين. هذه الميزة تضاف إلى حقوقك الإلزامية، ولا تلغيها.

كيف تطلب الإرجاع؟

راسل mybarklypaw@gmail.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. إذا كان المنتج خاطئاً أو تالفاً أو معيباً، أرفق صوراً واضحة للمشكلة والتغليف. نهدف إلى الرد خلال يومَي عمل. انتظر تعليماتنا وعنوان الإرجاع الصحيح قبل إرسال أي طرد. إذا طُلب الإرجاع، أرسله بطريقة قابلة للتتبع خلال ١٤ يوماً من تعليماتنا واحتفظ بالإيصال.

حالة المنتج

استخدام الكلب للبُساط لا يمنع الإرجاع تلقائياً. نطلب أن يكون البساط قابلاً للتنظيف والاستخدام، وأن يُعاد نظيفاً وجافاً قدر الإمكان. الضرر الناتج عن المضغ أو القطع أو الإهمال لا يُعد عيب تصنيع. إذا كانت لديك حالة غير واضحة، أرسل صوراً قبل الشحن لنراجعها معك.

من يدفع تكلفة الإرجاع؟

عند تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا طلبنا إعادة المنتج. إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، نتحمل تكلفة الإرجاع اللازمة أو نتفق معك على حل دون إرجاع. قد نسمح لك بالاحتفاظ بالمنتج أو التبرع به بدلاً من إعادته؛ هذا قرار لكل حالة على حدة ونؤكده كتابةً.

متى يُعاد المبلغ؟

إذا لم نطلب إرجاع المنتج، نعالج الاسترداد خلال ٣ أيام عمل من الاتفاق عليه. إذا طُلب الإرجاع، نعالج الاسترداد عادة خلال ٣ أيام عمل من ظهور التسليم لعنوان الإرجاع، وفي جميع الحالات خلال ١٠ أيام عمل من ذلك التحديث. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبعملة المعاملة الأصلية عندما يدعم مزود الدفع ذلك. قد يؤثر تحويل العملة أو رسوم البنك التي لا يتحكم بها المتجر في القيمة التي يعرضها البنك. يشمل الاسترداد المبلغ المستحق وفق حالة الطلب والسياسة والحقوق القانونية.

الإلغاء والعروض

لطلب إلغاء قبل الشحن، راسلنا فوراً. إذا أمكن إيقاف الطلب، نعالج الاسترداد خلال ٧ أيام عمل. إذا أُرسل بالفعل، نتبع إجراءات الإرجاع. في عروض البساط الثاني مجاناً، يحتسب أي استرداد على المبلغ المدفوع فعلياً. تواصل معنا بشأن أي إرجاع جزئي لتوضيح تأثيره على العرض قبل الإرسال.

إذا لم يصل الاسترداد بعد المدة الموضحة، تحقق مع البنك أولاً ثم راسلنا برقم الطلب. لا ترسل بيانات بطاقتك الكاملة أو رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني.