سياسة الشحن والتوصيل إلى الإمارات

الشحن مجاني لجميع الطلبات دون حد أدنى. نجهز الطلب عادة خلال ١ إلى ٣ أيام عمل. وبعد الشحن، يستغرق التوصيل عادة ٨ إلى ١٦ يوم عمل. هذه مدد تقديرية وليست مواعيد مضمونة؛ قد تؤثر الجمارك والعطلات وشركة النقل والظروف الخارجة عن السيطرة في الموعد.

العنوان وتتبع الطلب

أدخل اسم المستلم وعنواناً كاملاً ودقيقاً، بما في ذلك الإمارة والمدينة والمنطقة والشارع والمبنى والشقة إن وجدت، ورقم هاتف يمكن لشركة النقل الوصول إليك من خلاله. يُستخدم الرقم لخدمة التوصيل. بعد شحن الطلب نرسل معلومات التتبع إلى بريدك الإلكتروني. قد يتأخر ظهور أول تحديث لدى شركة النقل.

إذا احتجت إلى تصحيح العنوان أو إلغاء الطلب، راسلنا فوراً مع رقم الطلب. سنحاول إجراء التعديل قبل الإرسال، لكن لا نضمنه بعد بدء المعالجة أو التسليم لشركة النقل. إذا عاد الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الاستلام، نتواصل معك لتوضيح إعادة الشحن وأي تكاليف فعلية مطبقة.

الجمارك والرسوم

قد تُشحن المنتجات دولياً. أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص تفرضها الجهات المختصة أو شركة النقل تكون مسؤولية المستلم ما لم يُذكر عند الدفع أنها مشمولة أو محصلة مسبقاً. الشحن المجاني لا يعني إعفاءً من رسوم الاستيراد. لا نفرض رسوماً جمركية تقديرية غير ظاهرة في ملخص الدفع.

إذا رُفض الطرد بسبب رسوم الاستيراد أو عاد إلينا لهذا السبب، نراجع الاسترداد بعد استلامه وفق السياسة والحقوق القانونية المطبقة، مع مراعاة تكاليف النقل والجمارك الفعلية الموثقة التي تحمّلناها.

تأخر الطرد أو فقدانه أو تلفه

راسل mybarklypaw@gmail.com مع رقم الطلب ورقم التتبع. إذا ورد في التتبع أن الطرد تم تسليمه ولم تجده، تحقق من أفراد المنزل ومكان الاستلام وإدارة المبنى، ثم أخبرنا حتى نتابع مع الناقل. احتفظ بالتغليف وصور واضحة إذا وصل المنتج تالفاً. لا تعِد المنتج قبل استلام التعليمات. نتعامل مع كل حالة وفق الأدلة المتاحة وحقوقك القانونية.