FAQ

Foire aux questions

Comment le tapis rafraîchissant fonctionne-t-il sans électricité ni gel ?

Le tissu est composé de trois couches de fibre de soie glacée. Elles éloignent la chaleur de votre chien et la libèrent dans l'air. Il n'y a ni liquide ni pile, seulement une matière qui fait le travail. Déroulez-le, posez-le au sol, et il est prêt.

Au bout de combien de temps ressent-on la différence ?

Dès que votre chien s'y allonge, le tissu est frais et agréable au toucher. La sensation varie selon la météo, la durée pendant laquelle votre chien y reste et l'endroit où vous placez le tapis.

Puis-je laisser mon chien dessus sans surveillance ?

Il n'y a pas de remplissage en gel, pas d'additif synthétique et pas de pile, il n'y a donc rien à l'intérieur qui puisse fuir. Comme avec tout produit pour animaux, surveillez votre chien avec un nouvel article, et si votre chien est un rongeur invétéré, vérifiez le tapis régulièrement et cessez de l'utiliser s'il est endommagé.

Comment choisir la bonne taille ?

Fiez-vous à la taille de votre chien à l'aide du guide des tailles sur la page produit. XS et S conviennent aux races miniatures et petites, M et L aux races moyennes, et XL aux grands chiens ou à deux chiens qui partagent. Si votre chien se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Comment fonctionne l'offre un acheté, un offert ?

Choisissez une taille et une couleur et ajoutez-les à votre panier. Un second tapis rafraîchissant rejoint votre commande automatiquement, sans frais supplémentaires et sans code promo. Le tapis offert peut être d'une couleur différente, dans la même taille.

Puis-je le laver ?

Oui. Il est lavable en machine sur cycle délicat et sèche rapidement. Nous recommandons de le laver sans adoucissant.

Combien de temps prend la livraison, et combien coûte-t-elle ?

La livraison est gratuite pour toute commande, jusqu'à votre porte. Les commandes arrivent généralement sous 8 à 16 jours ouvrés. Vous recevrez les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada et en Israël.

Et si cela ne nous convient pas ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, même si votre chien a utilisé le tapis. Écrivez à mybarklypaw@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour. En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est arrivé défectueux ou non conforme à la description, nous les prenons en charge.

Est-ce un produit médical ou vétérinaire ?

Non. Le tapis rafraîchissant est un produit de confort. Il ne traite, ne prévient ni ne diagnostique aucune affection, et rien de ce que nous publions ne constitue un avis vétérinaire. Les jours de chaleur, veillez toujours à ce que votre chien ait de l'eau et de l'ombre, et consultez un vétérinaire si votre chien montre des signes de stress thermique.

Comment vous contacter ?

Écrivez à mybarklypaw@gmail.com. Nous traitons toutes les demandes par e-mail et répondons sous un jour ouvré.