Retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements

La version courte

Cette politique explique comment nous renvoyer un tapis rafraîchissant pour chien BarklyPaw, qui paie quoi, et quand votre argent vous parvient. Elle s'applique à toute commande passée sur cette boutique. Merci de lire la section Un acheté, un offert, car c'est la partie que les clients comprennent le plus souvent de travers.

  • Auprès de qui vous avez acheté : YesArtYes L.L.C., une société à responsabilité limitée du Wyoming (EIN 36-5117807) exerçant sous le nom de BarklyPaw.
  • Comment nous joindre : mybarklypaw@gmail.com est notre canal d'assistance principal. Notre numéro de contact professionnel est le +1 931-345-2054 ; l'e-mail est le moyen le plus rapide pour toute question sur une commande et laisse aux deux parties une trace écrite.
  • Délai de retour : 30 jours à compter du jour de livraison de votre colis.
  • Déjà utilisé par votre chien ? Toujours retournable, à condition qu'il revienne dans un état raisonnablement propre.
  • Frais de réapprovisionnement : aucun, sur aucune commande, jamais.
  • Nous pouvons renoncer entièrement au retour. Sur les commandes de faible valeur, les frais de retour peuvent approcher la valeur des tapis ; nous pouvons donc vous dire de garder, donner ou céder les tapis et vous rembourser sur la foi de photos. Nous décidons au cas par cas et vous l'indiquons dans notre réponse.
  • Frais de retour, lorsque nous demandons effectivement un retour : vous payez les frais de renvoi jusqu'à nous si vous avez changé d'avis. Nous payons si le tapis est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la description.
  • Les retours sont adressés à une adresse aux États-Unis à Brooklyn, New York, pour qu'un retour national n'ait pas à traverser l'océan. Écrivez-nous d'abord pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
  • Commencez ici : écrivez-nous d'abord et attendez nos instructions. Ne renvoyez rien avant de les avoir reçues.
  • Mode de remboursement : sur la carte ou le compte PayPal utilisé pour le paiement.

Deux définitions que nous employons partout. Un jour ouvré désigne du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux des États-Unis. Les transporteurs et les autorités douanières suivent leurs propres calendriers ; les estimations d'acheminement exprimées en jours ouvrés suivent donc la semaine du transporteur. La preuve d'achat désigne votre numéro de commande accompagné de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et c'est tout ce dont nous avons besoin de votre part.

La version de cette politique qui régit votre commande est celle publiée le jour où vous l'avez passée. Nous conservons un historique daté de chaque modification de cette page et vous enverrons la version applicable à votre commande si vous le demandez.

Votre délai de 30 jours, et comment il s'ajoute à la loi

Nous accordons à chaque client 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander à renvoyer un tapis, quelle qu'en soit la raison, y compris un simple changement d'avis. C'est un engagement que nous prenons volontairement. Il s'ajoute à tous les droits que la loi vous accorde déjà et ne les remplace jamais. Si, dans une situation précise, vos droits légaux sont plus étendus que cette politique, ce sont vos droits légaux qui l'emportent et que nous appliquerons.

Quand le compte à rebours commence. Les 30 jours démarrent le jour où le transporteur enregistre la livraison, pas le jour de votre commande ni le jour où vous avez ouvert le carton. Si le suivi n'affiche jamais de scan de livraison, reportez-vous plutôt à la section sur les colis perdus et non livrés.

Comment respecter le délai. Vous respectez le délai en nous écrivant dans les 30 jours. Vous n'avez rien à avoir expédié au 30e jour. Lorsqu'un retour est nécessaire, vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de nos instructions pour l'envoyer.

États-Unis. Il n'existe aux États-Unis aucune loi fédérale générale obligeant une boutique en ligne à reprendre un produit au motif que vous avez changé d'avis ; ce délai de 30 jours est donc un véritable avantage supplémentaire, et non une obligation légale reconditionnée. Votre État vous accorde tout de même des droits, notamment des règles sur la façon dont une politique de remboursement doit être communiquée, des règles sur les marchandises non commandées et des règles contre la publicité trompeuse. Rien ici n'y porte atteinte. Lorsqu'une clause ci-dessous entre en conflit avec le droit de la consommation de votre État, c'est le droit de votre État qui s'applique.

Canada. Les lois provinciales et territoriales de protection des consommateurs s'appliquent à votre achat, notamment les règles couvrant les biens jamais livrés, non conformes à la description ou présentés de façon trompeuse. Ces droits coexistent avec cette politique. Les résidents du Québec disposent de droits supplémentaires au titre du droit québécois, qui s'appliquent pleinement et priment sur tout ce qui figure sur cette page.

Émirats arabes unis et Bahreïn. Tout droit impératif du consommateur applicable à votre commande dans votre pays de destination demeure en vigueur et prime sur toute clause contraire de cette page.

Où nous vendons. Nous vendons et expédions dans le monde entier.

Comment démarrer un retour

Tout retour commence par un e-mail. Nous devons examiner votre cas et, lorsqu'un retour est réellement nécessaire, vous communiquer un numéro d'autorisation de retour et la bonne adresse de retour avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit. Les retours sont traités un par un et la bonne adresse dépend de votre commande et de votre pays ; un tapis qui arrive quelque part sans document peut ne pas être identifiable comme le vôtre.

Étape 1. Écrivez-nous à mybarklypaw@gmail.com avec pour objet RETURN suivi de votre numéro de commande, par exemple : RETURN 1234.

Étape 2. Indiquez ces informations pour que nous puissions régler la question en une réponse plutôt qu'en cinq :

  • Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
  • Quels tapis sont concernés : taille, couleur et quantité.
  • Si vous souhaitez renvoyer l'ensemble complet ou garder un tapis. Cela modifie votre remboursement, voyez la section Un acheté, un offert.
  • La raison, en une ligne. « J'ai changé d'avis » est une raison parfaitement acceptable et nous ne la contesterons pas.
  • Des photos des tapis. Pour un changement d'avis, c'est généralement tout ce dont nous avons besoin pour vous rembourser. Pour tout ce qui est défectueux, endommagé ou erroné, la section sur les dommages à la livraison indique les clichés utiles.

Étape 3. Attendez notre réponse. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés. Notre réponse vous indique soit qu'aucun retour n'est nécessaire, soit un numéro d'autorisation de retour, l'adresse de retour et ce qu'il faut inscrire sur le colis et sur les documents douaniers.

Étape 4. Si un retour est nécessaire, expédiez sous 14 jours à compter de nos instructions, avec un service suivi, et communiquez-nous le numéro de suivi. Placez le numéro d'autorisation de retour à l'intérieur du colis et sur l'étiquette extérieure.

Où envoyer un retour

Nous disposons d'une adresse de retour aux États-Unis, pour qu'un retour national n'ait pas à traverser l'océan. N'envoyez rien avant de nous avoir écrit et d'avoir reçu un numéro d'autorisation de retour. Les colis qui arrivent sans ce numéro ne peuvent pas être rattachés à une commande, ce qui retarde ou empêche votre remboursement.

Une fois votre retour autorisé, envoyez-le à :

BarklyPaw Returns
c/o Yocheved Segal
1535 E 17th St, Apt 4R
Brooklyn, NY 11230-6768
United States

Inscrivez votre numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur du colis et glissez à l'intérieur une note portant votre numéro de commande. Utilisez un service suivi et conservez le numéro de suivi. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité ; le suivi vous protège donc autant qu'il nous protège. Si un retour est perdu en transit et que vous pouvez démontrer qu'il a été envoyé à l'adresse ci-dessus avec suivi, nous trouverons une solution avec vous plutôt que de vous laisser perdre de l'argent.

Qui paie les frais de retour

C'est la partie sur laquelle nous voulons être parfaitement clairs, car c'est celle qui vous coûte de l'argent.

  • Vous avez changé d'avis, commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, ou vous ne voulez tout simplement pas du tapis. Vous payez les frais de renvoi jusqu'à nous. Ces frais ne sont pas remboursés. C'est licite aux États-Unis : aucune loi fédérale n'oblige une boutique en ligne à accepter un retour pour changement d'avis ; notre délai de 30 jours est donc un avantage facultatif que nous offrons en plus de vos droits légaux, et nous pouvons raisonnablement vous demander d'en assumer le coût. Nous n'ajoutons jamais de frais de réapprovisionnement par-dessus.
  • Le tapis est arrivé défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description. Nous payons. On ne vous demande jamais de dépenser votre propre argent pour réparer notre erreur. Nous vous enverrons soit une étiquette prépayée, soit le remboursement d'un frais d'envoi raisonnable et justifié par un reçu. Lorsque les photos montrent clairement le problème, nous préférons généralement rembourser ou remplacer sur-le-champ plutôt que de vous faire expédier quoi que ce soit.
  • Frais de livraison initiaux. La livraison vous a été offerte ; il n'y a donc aucun frais d'expédition aller à retenir sur un remboursement.

Vos droits légaux restent intacts. Rien de ce qui précède ne limite un droit dont vous disposez au titre du droit de la consommation de votre État, y compris les droits couvrant les biens défectueux, non conformes à la description ou jamais livrés. Lorsque le droit de votre État vous accorde un droit plus étendu que cette politique, c'est ce droit qui s'applique et que nous respecterons. Plusieurs États imposent aussi à une boutique d'afficher clairement sa politique de remboursement avant l'achat, et c'est pourquoi cette page est reliée dans le pied de page, dans le panier et au moment du paiement.

En général, vous n'avez rien à renvoyer

Nous voulons être francs avec vous sur un point que la plupart des boutiques cachent. L'affranchissement international d'un tapis volumineux peut coûter cher. Une garantie de 30 jours dont l'usage coûte plus qu'elle ne rapporte n'est pas une vraie garantie ; nous résolvons donc souvent les cas de faible valeur à partir de photos, sans exiger de retour. Nous examinons plutôt chaque cas selon ses faits et appliquons le même raisonnement à tout le monde.

  • Lorsque les frais de retour approcheraient la valeur des tapis, nous ne vous demanderons généralement pas de nous renvoyer quoi que ce soit.rsion courte

    Cette politique explique comment nous renvoyer un tapis rafraîchissant pour chien BarklyPaw, qui paie quoi, et quand votre argent vous parvient. Elle s'applique à toute commande passée sur cette boutique. Merci de lire la section Un acheté, un offert, car c'est la partie que les clients comprennent le plus souvent de travers.

    • Auprès de qui vous avez acheté : YesArtYes L.L.C., une société à responsabilité limitée du Wyoming (EIN 36-5117807) exerçant sous le nom de BarklyPaw.
    • Comment nous joindre : mybarklypaw@gmail.com est notre canal d'assistance principal. Notre numéro de contact professionnel est le +1 931-345-2054 ; l'e-mail est le moyen le plus rapide pour toute question sur une commande et laisse aux deux parties une trace écrite.
    • Délai de retour : 30 jours à compter du jour de livraison de votre colis.
    • Déjà utilisé par votre chien ? Toujours retournable, à condition qu'il revienne dans un état raisonnablement propre.
    • Frais de réapprovisionnement : aucun, sur aucune commande, jamais.
    • Nous pouvons renoncer entièrement au retour. Sur les commandes de faible valeur, les frais de retour peuvent approcher la valeur des tapis ; nous pouvons donc vous dire de garder, donner ou céder les tapis et vous rembourser sur la foi de photos. Nous décidons au cas par cas et vous l'indiquons dans notre réponse.
    • Frais de retour, lorsque nous demandons effectivement un retour : vous payez les frais de renvoi jusqu'à nous si vous avez changé d'avis. Nous payons si le tapis est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la description.
    • Les retours sont adressés à une adresse aux États-Unis à Brooklyn, New York, pour qu'un retour national n'ait pas à traverser l'océan. Écrivez-nous d'abord pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
    • Commencez ici : écrivez-nous d'abord et attendez nos instructions. Ne renvoyez rien avant de les avoir reçues.
    • Mode de remboursement : sur la carte ou le compte PayPal utilisé pour le paiement.

    Deux définitions que nous employons partout. Un jour ouvré désigne du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux des États-Unis. Les transporteurs et les autorités douanières suivent leurs propres calendriers ; les estimations d'acheminement exprimées en jours ouvrés suivent donc la semaine du transporteur. La preuve d'achat désigne votre numéro de commande accompagné de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et c'est tout ce dont nous avons besoin de votre part.

    La version de cette politique qui régit votre commande est celle publiée le jour où vous l'avez passée. Nous conservons un historique daté de chaque modification de cette page et vous enverrons la version applicable à votre commande si vous le demandez.

    Votre délai de 30 jours, et comment il s'ajoute à la loi

    Nous accordons à chaque client 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander à renvoyer un tapis, quelle qu'en soit la raison, y compris un simple changement d'avis. C'est un engagement que nous prenons volontairement. Il s'ajoute à tous les droits que la loi vous accorde déjà et ne les remplace jamais. Si, dans une situation précise, vos droits légaux sont plus étendus que cette politique, ce sont vos droits légaux qui l'emportent et que nous appliquerons.

    Quand le compte à rebours commence. Les 30 jours démarrent le jour où le transporteur enregistre la livraison, pas le jour de votre commande ni le jour où vous avez ouvert le carton. Si le suivi n'affiche jamais de scan de livraison, reportez-vous plutôt à la section sur les colis perdus et non livrés.

    Comment respecter le délai. Vous respectez le délai en nous écrivant dans les 30 jours. Vous n'avez rien à avoir expédié au 30e jour. Lorsqu'un retour est nécessaire, vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de nos instructions pour l'envoyer.

    États-Unis. Il n'existe aux États-Unis aucune loi fédérale générale obligeant une boutique en ligne à reprendre un produit au motif que vous avez changé d'avis ; ce délai de 30 jours est donc un véritable avantage supplémentaire, et non une obligation légale reconditionnée. Votre État vous accorde tout de même des droits, notamment des règles sur la façon dont une politique de remboursement doit être communiquée, des règles sur les marchandises non commandées et des règles contre la publicité trompeuse. Rien ici n'y porte atteinte. Lorsqu'une clause ci-dessous entre en conflit avec le droit de la consommation de votre État, c'est le droit de votre État qui s'applique.

    Canada. Les lois provinciales et territoriales de protection des consommateurs s'appliquent à votre achat, notamment les règles couvrant les biens jamais livrés, non conformes à la description ou présentés de façon trompeuse. Ces droits coexistent avec cette politique. Les résidents du Québec disposent de droits supplémentaires au titre du droit québécois, qui s'appliquent pleinement et priment sur tout ce qui figure sur cette page.

    Émirats arabes unis et Bahreïn. Tout droit impératif du consommateur applicable à votre commande dans votre pays de destination demeure en vigueur et prime sur toute clause contraire de cette page.

    Où nous vendons. Nous vendons et expédions dans le monde entier.

    Comment démarrer un retour

    Tout retour commence par un e-mail. Nous devons examiner votre cas et, lorsqu'un retour est réellement nécessaire, vous communiquer un numéro d'autorisation de retour et la bonne adresse de retour avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit. Les retours sont traités un par un et la bonne adresse dépend de votre commande et de votre pays ; un tapis qui arrive quelque part sans document peut ne pas être identifiable comme le vôtre.

    Étape 1. Écrivez-nous à mybarklypaw@gmail.com avec pour objet RETURN suivi de votre numéro de commande, par exemple : RETURN 1234.

    Étape 2. Indiquez ces informations pour que nous puissions régler la question en une réponse plutôt qu'en cinq :

    • Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
    • Quels tapis sont concernés : taille, couleur et quantité.
    • Si vous souhaitez renvoyer l'ensemble complet ou garder un tapis. Cela modifie votre remboursement, voyez la section Un acheté, un offert.
    • La raison, en une ligne. « J'ai changé d'avis » est une raison parfaitement acceptable et nous ne la contesterons pas.
    • Des photos des tapis. Pour un changement d'avis, c'est généralement tout ce dont nous avons besoin pour vous rembourser. Pour tout ce qui est défectueux, endommagé ou erroné, la section sur les dommages à la livraison indique les clichés utiles.

    Étape 3. Attendez notre réponse. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés. Notre réponse vous indique soit qu'aucun retour n'est nécessaire, soit un numéro d'autorisation de retour, l'adresse de retour et ce qu'il faut inscrire sur le colis et sur les documents douaniers.

    Étape 4. Si un retour est nécessaire, expédiez sous 14 jours à compter de nos instructions, avec un service suivi, et communiquez-nous le numéro de suivi. Placez le numéro d'autorisation de retour à l'intérieur du colis et sur l'étiquette extérieure.

    En général, vous n'avez rien à renvoyer

    Nous voulons être francs avec vous sur un point que la plupart des boutiques cachent. L'affranchissement international d'un tapis volumineux peut coûter cher. Une garantie de 30 jours dont l'usage coûte plus qu'elle ne rapporte n'est pas une vraie garantie ; nous résolvons donc souvent les cas de faible valeur à partir de photos, sans exiger de retour. Nous examinons plutôt chaque cas selon ses faits et appliquons le même raisonnement à tout le monde.

    • Lorsque les frais de retour internationaux dépasseraient la valeur des tapis, ce qui est souvent le cas pour les plus petits ensembles, nous ne vous demanderons généralement pas de nous renvoyer quoi que ce soit. Envoyez-nous des photos des tapis et, une fois le remboursement approuvé, vous les gardez, les donnez ou vous en débarrassez comme bon vous semble.
    • Pour les commandes plus importantes, nous vous indiquons l'adresse de retour et à peu près ce que l'affranchissement devrait coûter avant que vous ne vous engagiez à quoi que ce soit. Si cet affranchissement dépassait la moitié de votre remboursement, nous ne vous demanderons pas non plus de le renvoyer.
    • Les articles défectueux, endommagés ou erronés n'ont presque jamais besoin de revenir, à aucun prix. Voyez la section sur les dommages à la livraison.

    Deux limites honnêtes à cela. Nous pouvons tout de même demander le retour des tapis sur des commandes exceptionnellement importantes, lorsqu'un même client ou une même adresse a formulé des réclamations répétées, ou lorsque la demande ne tient pas debout. Et lorsque nous demandons un retour pour changement d'avis, l'affranchissement est à votre charge, ce qui explique pourquoi nous préférons ne pas le demander.

    Colis renvoyés sans instructions. Si un tapis nous parvient sans numéro d'autorisation de retour, nous ne le jetons pas et ne le considérons pas comme perdu. Nous le conservons 30 jours, tentons au moins deux fois de le rattacher à une commande et écrivons à toute adresse ou tout e-mail trouvés à l'intérieur. Si nous parvenons à le rattacher, nous le remboursons selon les règles habituelles. Si personne ne l'a réclamé 90 jours après son arrivée, nous le donnons ; et si vous nous présentez plus tard une preuve d'achat, nous vous en verserons tout de même la valeur attribuée. C'est un vrai risque et non une formalité, et c'est pourquoi l'étape un existe.

    Pendant qu'un retour voyage vers nous, conservez le reçu de suivi. Si un retour suivi est réellement perdu par le transporteur, envoyez-nous le reçu et le numéro de suivi, et nous vous remboursons sur la foi de la confirmation de perte du transporteur. Nous ne nous servirons pas de l'erreur d'un transporteur comme prétexte pour garder votre argent.

    État : ce que signifie vraiment « un état raisonnablement propre »

    Il s'agit d'un produit pour chien ; nous n'allons donc pas prétendre qu'un tapis doit revenir intact. Lorsqu'un tapis nous revient bel et bien, notre règle est qu'il doit être dans un état raisonnablement propre : reconnaissable comme l'article que nous avons envoyé, nettoyé au niveau qu'une personne prévenante appliquerait, et sûr à ouvrir et à manipuler pour un être humain. Nous n'exigeons délibérément pas que le tapis soit inutilisé, car exiger un tapis strictement inutilisé sur un couchage pour chien viderait de son sens l'engagement des 30 jours.

    Tout ceci est parfaitement acceptable et entièrement remboursable :

    • Votre chien s'est couché dessus, à répétition. C'est tout l'intérêt du produit.
    • Poils épars, légère saleté de surface, traces de pattes et plis normaux dus au couchage.
    • Vous l'avez lavé. Le tapis est lavable en machine, alors lavez-le avant de le retourner.
    • L'emballage est ouvert, ou parti. Nous n'exigeons pas l'emballage d'origine.
    • Une légère odeur d'usage qu'un lavage normal éliminerait.

    Ce que nous vous demandons de faire avant de le renvoyer : lavez-le en machine, ou au moins secouez-le et essuyez-le. Laissez-le sécher complètement, car un tapis humide scellé dans un sac pendant deux semaines de transit international arrive moisi. Retirez les poils épars du mieux que vous pouvez raisonnablement. Pliez-le à plat et emballez-le pour qu'il survive au voyage.

    Si un tapis retourné n'est pas dans un état raisonnablement propre, nous ne gardons pas discrètement votre argent et nous n'inventons pas de chiffre. Nous le photographions, vous envoyons les photographies par e-mail et appliquons ce barème publié :

    • À relaver, poils abondants, légère odeur : remboursement réduit de 25 % pour ce tapis.
    • Taches permanentes, ou dommage qu'un lavage ne peut réparer : remboursement réduit de 50 % pour ce tapis.
    • Contaminé par de l'urine, des excréments, du vomi ou du sang non lavés, moisi, couvert de moisissure, présentant des puces, des tiques ou d'autres nuisibles, ou mâchouillé, déchiqueté, coupé ou démonté : aucun remboursement pour ce tapis. Nous ne pouvons pas les accepter pour des raisons d'hygiène et les transporteurs ne les acheminent pas sciemment.

    Ce sont les seules réductions que nous appliquons et nous ne les cumulons jamais. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre évaluation, répondez et dites-nous pourquoi. Nous réexaminerons, et lorsqu'il s'agit d'une véritable divergence d'appréciation plutôt que d'un cas manifeste, nous vous remboursons intégralement. Nous ne renvoyons pas les tapis retournés aux clients, car depuis notre adresse de retour nous n'avons aucun moyen raisonnable de le faire ; nous préférons donc trancher un cas limite en votre faveur plutôt que d'en débattre.

    Un mot sur les dommages de mastication. Un chien qui détruit un tapis n'est pas un défaut de fabrication ; les dommages de mastication et de griffes ne sont donc pas couverts comme un défaut. Si cela s'est produit dans les jours suivant la livraison, envoyez tout de même des photos. Nous les examinons au cas par cas et pouvons proposer un geste commercial. C'est notre choix dans chaque cas, pas un droit acquis, et nous ne prétendrons pas le contraire.

    Qui paie les frais de retour, scénario par scénario

    Cette section ne compte que lorsqu'un retour est réellement nécessaire. La plupart des remboursements pour changement d'avis en dessous de $99 ne nécessitent aucun retour.

    • Vous avez changé d'avis, mauvaise taille, mauvaise couleur, votre chien l'a ignoré, plus besoin : vous payez les frais de retour. Rien d'autre n'est déduit. La livraison aller était offerte ; il n'y a donc aucun frais de livraison à récupérer sur votre remboursement. Certaines boutiques retranchent le coût réel de leur livraison « gratuite » des remboursements pour changement d'avis. Nous, non.
    • Le tapis est défectueux ou vicié, ou lâche à l'usage normal : nous payons.
    • Le tapis est arrivé endommagé pendant le transport : nous payons.
    • Nous avons envoyé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais article : nous payons et nous corrigeons la commande.
    • Le tapis n'est pas conforme à la description de notre boutique : nous payons.
    • Une partie de votre commande manque : il n'y a rien à retourner ni rien à payer de votre part. Signalez-le-nous et nous expédions l'article manquant ou le remboursons.

    Comment fonctionne « nous payons » en pratique. Comme tout est expédié à l'international, nous ne pouvons pas promettre une étiquette prépayée imprimable dans chaque pays et nous ne prétendrons pas le pouvoir. Nous faisons donc l'une de ces trois choses, et nous vous disons laquelle avant que vous ne dépensiez quoi que ce soit :

    • Ne le renvoyez pas du tout. Pour un défaut que nous pouvons voir sur vos photos, renvoyer un tapis défectueux n'aide personne. Nous remboursons ou remplaçons sur la foi des photos et vous gardez, donnez ou vous débarrassez du tapis. C'est ce que reçoivent la plupart des vrais cas de défaut, et c'est l'issue la plus rapide pour vous.
    • Étiquette prépayée, lorsque notre transporteur en propose une pour votre adresse.
    • Remboursement approuvé. Nous approuvons par écrit un montant d'expédition, vous expédiez avec un service suivi normal, vous nous envoyez le reçu et nous remboursons ce montant en même temps que votre remboursement. Faites approuver le montant avant d'expédier, car nous remboursons le chiffre convenu, pas une facture inattendue de coursier express.

    On ne vous demande jamais d'être de votre poche pour notre erreur. Si nous vous demandons de payer un coût de retour puis de vous le rembourser, nous le remboursons, que le retour modifie ou non notre appréciation du défaut.

    L'ensemble Un acheté, un offert : comment fonctionnent les remboursements

    Comment l'offre est tarifée. Vous payez le prix normal d'un tapis et un second tapis de la même taille est ajouté à votre panier gratuitement. Il n'y a pas de code promo. Le second tapis n'ajoute rien du tout à ce que vous payez. Votre reçu affiche un tapis au prix plein et le second à $0.00, car c'est ainsi que notre boutique applique l'offre.

    Le tapis offert est toujours de la même taille que le tapis payé. Les couleurs peuvent différer : vous pouvez donc avoir un bleu et un gris si les tailles correspondent. Deux tailles différentes constituent deux achats distincts sans tapis offert, et votre panier l'indiquera avant le paiement.

    Comment nous remboursons un ensemble. Comme un seul prix a acheté deux tapis, nous considérons que chaque tapis d'un ensemble porte la moitié de ce que vous avez payé pour cet ensemble.

    • Les deux tapis reviennent : vous récupérez 100 % de ce que vous avez payé pour cet ensemble.
    • Un tapis revient et vous gardez l'autre : vous récupérez 50 % de ce que vous avez payé pour cet ensemble. Peu importe lequel des deux vous renvoyez, car il s'agit du même produit et vous avez payé un seul prix pour les deux.
    • Vous gardez les deux : aucun remboursement.

    Pourquoi un tapis vaut la moitié, alors que votre reçu l'affiche au prix plein. C'est la question qui nous revient le plus souvent, voici donc le raisonnement en termes simples. Le prix figurant sur votre reçu achète un ensemble de deux tapis. Si vous en gardez un, vous gardez la moitié de ce que ce prix a acheté ; nous restituons donc la moitié de l'argent. Rembourser le prix entier alors que vous gardez un tapis reviendrait à remettre à la fois un tapis et l'argent, ce que nous ne pouvons pas faire dans une boutique à produit unique sans le répercuter sur ce que tous les autres paient. Ne rien rembourser, au motif que votre reçu affiche $0.00 en face d'une ligne, reviendrait à ne rien vous verser pour un tapis que vous avez réellement renvoyé. La moitié est la lecture équitable et c'est celle que nous appliquons à chaque fois, dans les deux sens.

    Ce que représente la moitié pour chaque taille. Nos prix d'ensemble actuels, que la page produit confirme toujours, et le remboursement pour un tapis de cet ensemble :

    • Ensemble XS $59, un tapis renvoyé rembourse $29.50.
    • Ensemble S $69, un tapis renvoyé rembourse $34.50.
    • Ensemble M $79, un tapis renvoyé rembourse $39.50.
    • Ensemble L $99, un tapis renvoyé rembourse $49.50.
    • Ensemble XL $149, un tapis renvoyé rembourse $74.50.

    Si vous avez acheté deux ensembles, le même calcul s'applique à chaque ensemble. Deux ensembles L à $198 avec trois des quatre tapis retournés remboursent $148.50.

    Lorsque le problème ne concerne qu'un seul tapis d'un ensemble. Si un tapis est défectueux, endommagé ou de la mauvaise couleur et que l'autre va bien, la règle du remboursement de moitié ne s'applique pas à vous. C'est un défaut, nous le prenons en charge, et vous choisissez entre un remplacement gratuit du tapis concerné, un remboursement de la valeur attribuée à ce tapis tout en gardant le bon, ou un remboursement intégral de l'ensemble complet. Peu nous importe de quel tapis de l'ensemble il s'agissait, car en pratique comme en droit vous avez acheté un ensemble.

    Si un tapis ne peut pas être retourné, par exemple s'il a été détruit ou perdu, dites-le-nous. Nous remboursons la valeur attribuée à ce qui nous parvient plutôt que de refuser tout le retour.

    Si vous préférez ne pas faire de calculs : renvoyez les deux tapis, ou interrogez-nous sur la règle du sans-retour ci-dessus, et chaque centime de cet ensemble vous est restitué.

    Remboursements : mode, montant et délais

    Mode. Les remboursements retournent sur le mode de paiement d'origine, la carte ou le compte PayPal utilisé pour le paiement. Ce n'est pas de la mauvaise volonté de notre part. Les paiements sont gérés par des prestataires tiers, nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet, et le seul chemin que l'argent peut emprunter est celui par lequel il est venu. Nous ne remboursons pas par virement bancaire et nous ne poussons personne vers un avoir en boutique. Si vous préférez un avoir en boutique, vous pouvez le demander, mais le remboursement en argent réel est l'option par défaut.

    Si la carte a expiré ou si le compte a été clôturé, nous envoyons tout de même le remboursement. Dans la plupart des cas, votre banque le redirige vers votre carte ou votre compte de remplacement. Si votre banque le refuse, contactez-la d'abord, puis revenez vers nous avec sa réponse et nous déterminerons l'étape suivante avec notre prestataire. Nous ne vous dirons pas que l'argent est perdu.

    Montant. Un remboursement couvre ce que vous avez réellement payé pour les tapis retournés, y compris toute taxe que nous vous avons facturée au paiement sur ces articles.

    • La livraison est gratuite sur toute commande ; il n'y a donc aucun frais de livraison à rembourser ni à déduire.
    • Les droits d'importation, frais de douane, frais de courtage ou de traitement perçus auprès de vous par un transporteur ou une administration ne nous reviennent pas et nous ne les avons jamais encaissés ; nous ne pouvons donc pas les rembourser. Selon votre pays, vous pourrez peut-être en demander la restitution à votre administration douanière sur une importation retournée, alors conservez les documents.
    • Les frais de retour que vous avez payés sur un retour pour changement d'avis ne sont pas remboursés. Les frais de retour sur un défaut le sont, comme indiqué ci-dessus.
    • Les retours partiels d'un ensemble sont remboursés selon la répartition de 50 % expliquée ci-dessus.

    Délais.

    • Nous répondons aux e-mails de retour sous deux jours ouvrés.
    • Lorsqu'aucun retour n'est nécessaire, nous émettons le remboursement sous trois jours ouvrés après en avoir convenu avec vous.
    • Lorsqu'un retour est nécessaire, nous émettons le remboursement sous trois jours ouvrés après que le suivi du retour indique la livraison à l'adresse de retour, et dans tous les cas au plus tard dix jours ouvrés après ce scan. Nous comptons à partir du scan de suivi plutôt qu'à partir d'une inspection en entrepôt, car le scan est quelque chose que vous pouvez voir également.
    • Nous annulons et remboursons une annulation avant expédition sous sept jours ouvrables à compter de votre demande.
    • Votre banque ou PayPal a ensuite besoin de son propre délai pour le créditer, généralement de trois à dix jours ouvrés pour les cartes et plus rapidement pour PayPal. Cette partie échappe réellement à notre contrôle. Nous vous envoyons la confirmation de remboursement pour que vous ayez une preuve pendant l'attente.

    Les remplacements sont expédiés selon le même calendrier qu'une nouvelle commande : préparés en un à trois jours ouvrés, puis généralement 8 à 16 jours ouvrés d'acheminement, plus tout traitement douanier. Nous ne retenons pas un remplacement pendant qu'un retour nous revient, sauf raison précise, et s'il y en a une nous vous dirons laquelle.

    Frais : il n'y en a aucun

    Pour être parfaitement clairs :

    • Frais de réapprovisionnement : aucun. Ni 10 %, ni 15 %, sur aucune commande, ni sur un tapis usagé, ni sur un retour partiel.
    • Frais de traitement, de manutention ou d'inspection de retour : aucun.
    • Déduction au titre de la livraison gratuite offerte : aucune.
    • Frais d'annulation : aucun.
    • Frais pour le dépôt d'un litige de paiement : aucun.

    Il existe exactement trois situations dans lesquelles vous récupérez moins que le prix intégral, et aucune n'est un frais :

    • Vous avez gardé un tapis d'un ensemble ; la moitié du prix reste donc avec le tapis conservé.
    • Un tapis retourné est revenu en mauvais état, et nous avons appliqué le barème d'état publié ci-dessus après vous avoir montré des photographies.
    • Un colis nous est revenu non livré ou a été refusé, en raison d'un problème d'adresse ou d'un refus à la porte. Dans ce cas, nous ne déduisons que les frais de transport aller et retour et de douane qui nous ont réellement été facturés et que nous pouvons vous justifier. C'est le seul endroit où cette politique et notre Politique d'expédition doivent fonctionner ensemble, et elles disent la même chose.

    Si quiconque vous annonce un jour un frais qui ne figure pas sur cette page, c'est une erreur et nous la corrigerons.

    Changements de taille et de couleur, et pourquoi nous ne les appelons pas des échanges

    Nous ne proposons pas de service d'échange sur place, car nous ne détenons pas de stock dans votre pays. Un véritable échange supposerait d'attendre que votre tapis nous revienne avant qu'un nouveau ne parte, ce qui peut prendre des semaines. Être honnête là-dessus vaut mieux que d'annoncer un programme d'échange qui vous décevrait.

    Si vous voulez une taille ou une couleur différente et que la commande envoyée était correcte, le plus rapide est de passer une nouvelle commande pour ce que vous voulez et de démarrer un retour sur la première. Signalez dans votre e-mail de retour que vous avez recommandé. Votre remboursement suit alors les règles habituelles, y compris la règle du sans-retour lorsqu'elle s'applique. Rien ne vous est facturé en plus de procéder ainsi.

    Si nous avons envoyé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, c'est de notre faute. Envoyez-nous une photo de ce que vous avez reçu avec votre numéro de commande. Nous expédions le bon article à nos frais et nous vous envoyons soit un retour prépayé, soit le remboursement d'un coût de retour approuvé, soit nous vous disons de garder ou de donner le mauvais. Vous n'êtes jamais de votre poche pour notre erreur, et nous ne vous demanderons jamais de passer une seconde commande pour réparer une faute que nous avons commise.

    L'aide au choix de la taille avant de commander est gratuite et nous préférons de loin la donner plutôt que de traiter un retour. Envoyez-nous la race, le poids et la longueur de votre chien allongé de tout son long, et nous vous dirons laquelle des cinq tailles convient.

    Quand nous ne pouvons pas accepter un retour

    Cette liste est délibérément courte :

    • Une demande pour changement d'avis qui arrive après le délai de 30 jours. Les vrais défauts sont traités séparément, voir ci-dessous.
    • Un tapis retourné contaminé, moisi, exposé à des nuisibles ou détruit, comme indiqué dans le barème d'état.
    • Ce n'est pas notre produit. Nous ne pouvons rembourser qu'un tapis rafraîchissant pour chien BarklyPaw acheté directement sur cette boutique. Un tapis acheté auprès d'un vendeur de place de marché, d'un revendeur ou d'une annonce contrefaisante revient à celui qui l'a vendu, même s'il paraît identique au nôtre.
    • Nous ne pouvons pas identifier la commande et vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat.
    • Le tapis a été détruit par le chien, mâchouillé, déchiqueté ou démonté. Ce n'est pas un défaut du produit.

    Une chose à clarifier, car elle revient souvent. Ce tapis est un produit de confort. C'est un tapis en tissu de soie glacée à trois couches doté d'une base antidérapante. Il n'y a ni gel, ni électricité, ni eau, ni pile, et rien à mettre au congélateur. Il est conçu pour être frais au toucher et pour respirer plutôt que de retenir la chaleur comme le fait un couchage matelassé. Il ne donnera pas la sensation de glace, il ne réfrigère pas, et ce n'est pas un dispositif médical ou vétérinaire. Il n'est pas vendu pour traiter, prévenir ou gérer une quelconque affection de votre chien, et nous n'émettons aucune allégation de santé à son sujet. Si le tapis n'est pas ce que vous espériez, c'est un retour pour changement d'avis parfaitement valable dans les 30 jours et nous ne le contesterons pas. Ce n'est tout simplement pas un défaut ; les règles du changement d'avis s'appliquent donc.

    Défauts après les 30 jours. Nous ne proposons pas de garantie de plusieurs années et nous n'allons pas en inventer une. Ce que nous faisons, c'est examiner de bonne foi les vrais défauts de fabrication après la clôture du délai : coutures qui s'ouvrent d'elles-mêmes, revêtement antidérapant qui se décolle, tissu qui cède sans mauvais traitement. Envoyez des photos et votre numéro de commande. Par ailleurs, le droit de la consommation de votre lieu de résidence peut vous accorder des droits contre un vendeur pour des biens qui ne sont pas de qualité acceptable au-delà de 30 jours, et rien sur cette page n'affecte ces droits.

    Endommagé, défectueux ou erroné à la livraison

    Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison, le même délai que tout le reste de cette page. Si le colis lui-même est arrivé écrasé, détrempé ou éventré, signalez-le-nous dans les 7 jours si vous le pouvez, car un signalement récent nous donne une vraie chance de le soulever auprès de notre partenaire d'expédition. Cette date antérieure est une demande, pas une échéance, et signaler plus tard ne vous prive jamais du remède.

    Envoyez ces photos dans votre premier e-mail, pour que nous puissions régler la question en un échange plutôt qu'en quatre :

    • Le dommage ou le défaut, en gros plan et net.
    • Le tapis entier étalé à plat, en une seule prise.
    • L'emballage extérieur et l'étiquette d'expédition, avec le numéro de suivi lisible.
    • Tout dommage à l'emballage lui-même.
    • Pour un article erroné, le tapis que vous avez reçu à côté des informations d'emballage, afin que la taille et la couleur soient claires.

    Des photographies de l'emballage suffisent. Vous n'avez pas à conserver un carton pendant des semaines en nous attendant.

    Ce qui se passe ensuite. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Lorsque les photos montrent le problème, nous ne vous faisons rien renvoyer. Vous choisissez comme remède un remplacement gratuit du tapis concerné, ou de l'ensemble complet si les deux sont concernés, sans frais pour vous, ou un remboursement intégral de ce que vous avez payé pour l'ensemble concerné.

    Les défauts qui apparaissent durant les premières semaines d'usage normal sont traités exactement comme un dommage à la livraison, pas comme un changement d'avis. Vous ne perdez pas la voie du défaut parce que vous avez d'abord utilisé le tapis pendant deux semaines, et vous ne payez pas de frais de retour pour un défaut qui a mis quelques jours à se manifester.

    Si nous ne pouvons pas expédier la taille et la couleur exactes que vous avez commandées, nous vous contactons avant l'expédition. Vous choisissez une autre variante, une attente ou un remboursement intégral. Nous ne substituons pas un autre produit à celui que vous avez commandé.

    Colis perdus, retardés, non livrés et refusés

    À quoi ressemble la normale. Les commandes sont préparées en un à trois jours ouvrés et mettent ensuite généralement 8 à 16 jours ouvrés à arriver. La marchandise franchit une frontière ; le traitement douanier peut donc ajouter du temps. Le suivi international reste souvent figé pendant plusieurs jours lors des transferts, puis se met à jour d'un coup ; consultez donc la page de suivi indiquée dans votre confirmation d'expédition avant de supposer qu'un problème est survenu.

    Quand nous contacter. Écrivez-nous si l'un de ces points est vrai :

    • Aucun premier scan de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre e-mail d'expédition.
    • Aucun mouvement de suivi pendant 10 jours ouvrés consécutifs.
    • Rien n'est arrivé une fois passée l'estimation d'acheminement de 16 jours ouvrés.
    • Le suivi indique retour à l'expéditeur, refusé, retenu en douane ou un problème d'adresse.

    Ce que nous faisons. Nous le relançons auprès de notre partenaire d'expédition et du transporteur et nous vous disons ce que nous apprenons, y compris quand la réponse est une mauvaise nouvelle. Si le colis n'a pas été livré dans les 30 jours calendaires suivant votre signalement, nous le considérons comme perdu et vous choisissez un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Vous n'avez pas à vous battre vous-même contre le transporteur, car le contrat de transport est le nôtre, pas le vôtre. Il n'existe aucune date limite ultérieure au-delà de laquelle nous cesserions de vous aider.

    Marqué livré mais non reçu. C'est réellement frustrant et nous ne le traitons pas comme un refus automatique. D'abord, patientez 48 heures, car les transporteurs scannent parfois un colis avant la remise finale, et vérifiez les autres portes, entrées, halls de courrier, loges d'immeuble, consignes à colis, voisins et toutes les autres personnes du foyer. S'il n'a toujours pas réapparu, écrivez-nous sous 14 jours à compter du scan de livraison, en indiquant votre adresse exactement telle que vous l'avez saisie au paiement. Les signalements plus tardifs sont tout de même examinés.

    Nous appliquons ensuite une règle publiée plutôt qu'une appréciation au cas par cas. La première fois qu'un client signale un colis comme livré mais non reçu, nous le remplaçons ou le remboursons, à votre choix, sans vous demander de prouver quoi que ce soit. Si cela se reproduit pour le même client ou la même adresse de livraison, nous demanderons la preuve de livraison du transporteur et un dépôt de plainte avant de le remplacer une seconde fois. Le vol sur le pas de la porte après une livraison confirmée n'est pas quelque chose que nous pouvons vérifier, et il peut aussi être couvert par votre assurance habitation ou votre émetteur de carte.

    Adresse erronée ou incomplète. Nous expédions à l'adresse saisie au paiement, alors vérifiez-la attentivement. Si un colis nous revient comme non distribuable en raison d'une erreur d'adresse, nous le réexpédions une fois et vous demandons de couvrir le coût réel de réexpédition, chiffré au préalable, ou nous vous remboursons le prix de la marchandise moins les frais de transport et de douane que nous pouvons justifier avoir réellement payés. Nous n'ajoutons aucune pénalité par-dessus, et vous pouvez toujours choisir le remboursement plutôt que la réexpédition.

    Livraison refusée. Si vous refusez un colis ou ignorez les relances du transporteur jusqu'à son retour, dites-le-nous pour que nous le guettions. Une fois qu'il revient et que nous confirmons que les tapis sont en état d'être revendus, nous remboursons le prix moins les frais de transport et de douane justifiés qui nous ont réellement été facturés. Refuser la livraison est la façon la plus coûteuse de changer d'avis. Nous écrire est gratuit et vous donne un meilleur résultat.

    Rétentions douanières et demandes d'informations. Il arrive qu'un transporteur ou une autorité douanière contacte le destinataire pour une pièce d'identité ou le paiement de droits. Si cette demande reste sans réponse, le colis est retourné ou détruit à leur discrétion ; répondez donc à ces messages. Si un colis est saisi, abandonné ou détruit par la douane sans faute de votre part, nous le considérons comme un colis perdu et vous obtenez un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Nous ne limitons pas cela à ce que nous pouvons récupérer auprès d'un transporteur.

    Cadeaux

    Du fait de l'offre, beaucoup de clients se retrouvent avec un tapis en trop ; les cadeaux sont donc fréquents. Si vous avez reçu un tapis en cadeau et que quelque chose ne va pas, écrivez-nous tout de même. Nous pouvons généralement retrouver la commande à partir du nom de l'acheteur, de son adresse e-mail ou de l'adresse de livraison, et vous n'avez pas besoin d'un numéro de commande.

    Deux choses à savoir. Tout remboursement doit retourner sur le mode de paiement d'origine, qui appartient à la personne ayant payé ; nous ne pouvons donc pas verser d'argent à un destinataire de cadeau. Mais nous pouvons envoyer un remplacement ou une taille différente sans frais, ce qui résout la plupart des cas de cadeau sans aucun mouvement d'argent.

    Annuler ou modifier une commande avant son expédition

    Vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant que votre commande ne soit remise au transporteur. Les commandes sont préparées en un à trois jours ouvrés, la rapidité compte donc. Écrivez à mybarklypaw@gmail.com avec pour objet CANCEL suivi de votre numéro de commande. Il n'y a aucun frais d'annulation ni aucune déduction d'aucune sorte. Nous remboursons une annulation sous sept jours ouvrables.

    Les changements d'adresse, de taille et de couleur passent par le même canal et le même délai. Envoyez la correction avec pour objet CHANGE suivi de votre numéro de commande. Une fois une étiquette d'expédition imprimée, nous ne pouvons généralement plus changer l'adresse, et une fois un colis entré dans un réseau international, nous ne pouvons plus le rerouter. Si nous ne pouvons pas faire le changement, nous vous le disons immédiatement plutôt que de vous laisser croire qu'il a été pris en compte.

    S'il a déjà été expédié, nous ne pouvons pas le rappeler, et votre commande relève du processus normal de retour de 30 jours une fois livrée. S'il s'avère que nous avons expédié après que vous nous aviez déjà demandé d'annuler, c'est notre erreur et nous prenons tout en charge, y compris tout retour.

    Nous pouvons annuler une commande nous-mêmes si l'article est en rupture de stock, si le prix ou la description affichés étaient manifestement erronés, si notre prestataire de paiement signale le paiement comme frauduleux, si la commande est manifestement destinée à la revente, ou si nous ne pouvons pas légalement expédier à l'adresse. Si nous annulons, vous obtenez un remboursement intégral sous sept jours ouvrables et une explication écrite. Nous ne resterons pas silencieux sur une commande que nous ne pouvons pas honorer.

    Rétrofacturations et litiges de paiement

    Écrivez-nous avant d'appeler votre banque. Non pas parce que vous n'auriez pas le droit de déposer une rétrofacturation, vous avez ce droit et nous ne vous demandons pas d'y renoncer, mais parce que c'est plus lent pour vous. Une rétrofacturation prend des semaines ou des mois. Un remboursement de notre part prend des jours.

    Comment nous nous comportons lorsqu'un litige est déposé. Nous répondons à la banque avec nos éléments : la commande, l'autorisation de paiement, l'historique d'expédition et de suivi, la preuve de livraison lorsque nous l'avons, cette politique telle que publiée à la date de votre commande, et notre correspondance par e-mail avec vous. Nous ne fabriquons pas de preuves et nous ne contestons pas les litiges que nous savons fondés. Si votre colis n'est jamais arrivé, ou si un tapis était défectueux et que nous l'avons mal géré, nous n'allons pas passer trois mois à nous battre avec vous pour le prix d'un tapis pour chien.

    Éviter un double remboursement. Si vous déposez une rétrofacturation alors qu'un remboursement est déjà en cours, dites-le-nous. Nous suspendons notre propre remboursement jusqu'à la clôture du litige, afin que vous ne receviez pas l'argent deux fois pour ensuite subir une reprise. Si vous avez déjà été remboursé et qu'une rétrofacturation est ensuite tranchée en votre faveur pour le même montant, nous pourrons vous demander de restituer le paiement en double.

    Marchandise qui arrive après un litige gagné. Si une rétrofacturation pour non-livraison est tranchée en votre faveur et que le colis se présente ensuite, écrivez-nous. Nous organiserons soit son enlèvement, soit le rétablissement du paiement.

    Ce que nous ne faisons pas. Nous n'ajoutons pas de frais pour les litiges, nous ne menaçons pas de recouvrement pour une commande contestée, et nous ne fermons pas un compte pour un seul litige légitime.

    Usage loyal de cette politique

    Le délai de 30 jours et la règle du sans-retour existent parce que la plupart des gens sont honnêtes, et nous préférons leur faciliter la vie plutôt que de bâtir une politique autour des rares qui ne le sont pas. La confiance est donc la règle par défaut ici. Nous approuvons les retours, nous n'interrogeons personne sur ses raisons, et nous n'exigeons pas la preuve qu'un chien n'a pas aimé un tapis.

    Là où nous ralentissons et en demandons davantage :

    • Des réclamations répétées selon lesquelles des colis n'auraient jamais été livrés, sur plusieurs commandes ou de façon répétée à la même adresse.
    • Des colis de retour qui arrivent vides, ou contenant autre chose que les tapis que nous avons envoyés.
    • Des commandes passées avec des données de paiement que notre prestataire signale comme volées.
    • Des commandes en gros suivies de retours partiels systématiques visant à accumuler des tapis gratuits.

    Dans ces situations, nous pouvons demander une vérification supplémentaire, exiger le retour des tapis avant de rembourser plutôt que de rembourser sur photographies, ou refuser d'accepter de futures commandes de ce compte ou de cette adresse. Deux engagements à côté de cela. Nous expliquons toujours par écrit ce que nous demandons et pourquoi. Et nous ne retiendrons jamais un remboursement qui vous est légalement dû, quelle que soit notre opinion sur le schéma constaté. Le soupçon n'est pas une raison de garder l'argent de quelqu'un.

    Réclamations, litiges et nous contacter

    La première étape est toujours l'e-mail : mybarklypaw@gmail.com, avec COMPLAINT et votre numéro de commande en objet. L'e-mail est le moyen le plus rapide de joindre un être humain ici et laisse aux deux parties une trace écrite. Indiquez votre numéro de commande, ce qui s'est passé, ce que vous avez déjà tenté et l'issue que vous souhaitez. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés et une résolution de l'affaire, ou une position claire à son sujet, sous 14 jours calendaires. Notre numéro de contact professionnel est le +1 931-345-2054.

    Si notre première réponse ne vous convient pas, répondez et demandez une réponse écrite définitive. Cette réponse exposera ce que nous avons décidé, pourquoi, et sur quels éléments nous nous sommes appuyés, afin que vous ayez de quoi vous adresser ailleurs.

    Si vous êtes toujours en désaccord, vous avez des options et nous n'en entraverons aucune : la procédure de litige de l'émetteur de votre carte ou de PayPal, votre autorité de protection des consommateurs nationale, étatique ou provinciale, ou votre juridiction locale des petits litiges.

    Ce que nous ne vous demandons pas d'abandonner. Nous n'imposons pas d'arbitrage contraignant, nous ne vous faisons pas renoncer à une action collective, et nous n'imposons pas de délai raccourci pour former une réclamation en justice. Nos Conditions d'utilisation sont régies par le droit du Wyoming, mais le droit impératif de la consommation du pays, de l'État ou de la province où vous résidez s'applique tout de même à votre achat, et nous ne prétendrons pas le contraire.

    Confidentialité de ce que vous nous envoyez. Les e-mails de retour, les photographies et les adresses servent à traiter votre retour et à rien d'autre, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous n'avons jamais besoin de votre numéro de carte complet pour émettre un remboursement et nous ne le demanderons jamais. Si quiconque se faisant passer pour BarklyPaw vous demande des informations de carte, un mot de passe ou un paiement pour libérer un colis, ce n'est pas nous. Notre seule adresse d'assistance est mybarklypaw@gmail.com.

    Modifications de cette politique. Nous mettons cette page à jour au fil de l'évolution de l'activité. La version applicable à votre commande est celle publiée le jour où vous l'avez passée ; une modification ultérieure ne peut donc jamais réduire un droit que vous aviez déjà. Demandez-nous la version applicable à votre commande et nous vous l'enverrons.

    Vendeur officiel. YesArtYes L.L.C., une société à responsabilité limitée du Wyoming, EIN 36-5117807, exerçant sous le nom de BarklyPaw. Adresse enregistrée : 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States. Site web : trybarklypaw.com. Assistance : mybarklypaw@gmail.com.

    Dernière mise à jour : 12 août 2026