Politique d’expédition

Politique d'expédition

À propos de cette politique et de qui vous achetez

Cette politique d'expédition explique comment BarklyPaw prépare, expédie et livre le tapis rafraîchissant pour chien BarklyPaw, et ce qui se passe lorsqu'un problème survient en chemin. Elle fait partie de nos conditions générales de service et doit être lue conjointement avec notre politique de retours et de remboursements.

Le vendeur officiel de chaque commande est YesArtYes L.L.C., une société à responsabilité limitée du Wyoming (EIN 36-5117807) exerçant sous le nom de BarklyPaw. Votre commande est passée auprès de YesArtYes L.L.C., votre paiement est encaissé par YesArtYes L.L.C. par l'intermédiaire de ses prestataires de paiement, et YesArtYes L.L.C. est responsable de l'acheminement de votre commande jusqu'à vous. Notre adresse enregistrée est 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States.

Comment nous joindre. L'assistance client est assurée par e-mail à l'adresse mybarklypaw@gmail.com ; indiquez toujours votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrables. Notre numéro de contact professionnel est le +1 931-345-2054, mais l'e-mail est le canal principal et le plus rapide pour toute aide sur une commande et laisse une trace écrite.

Les termes que nous employons dans cette politique.

Jour ouvrable désigne du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux des États-Unis. Les transporteurs et les autorités douanières suivent leurs propres calendriers, de sorte que les estimations de transit exprimées en jours ouvrables suivent la semaine de travail du transporteur.
Jours ouvrés, lorsque nous employons ce terme pour un délai de remboursement, désigne la même chose que les jours ouvrables.
Le délai de traitement est le temps qui s'écoule avant que votre colis ne nous quitte. Le délai de livraison est le temps qu'il passe en transit ensuite.
L'expédition est le jour où votre colis est remis au transporteur. C'est aussi le jour où nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail, et le jour à partir duquel l'estimation de livraison commence à courir.

Où nous expédions

Nous expédions dans le monde entier. Livraison gratuite jusqu'à votre porte sur chaque commande, sans minimum. Si un transporteur ne peut pas atteindre l'adresse que vous nous indiquez, nous vous écrivons par e-mail, annulons la commande et vous remboursons intégralement sous sept jours ouvrés.

Votre commande est expédiée à l'international. Les articles sont expédiés par notre partenaire logistique depuis l'extérieur de votre pays, c'est pourquoi le transit prend plus de temps qu'une commande nationale et pourquoi la douane intervient. Votre colis peut porter une adresse de retour et un nom de société qui ne sont pas ceux de BarklyPaw. C'est normal et ce n'est pas le signe qu'un problème est survenu.

Adresses résidentielles et professionnelles. Nous livrons aux adresses postales résidentielles et professionnelles. Si vous utilisez un lieu de travail, veuillez ajouter le nom de la société ainsi que l'étage, le bureau ou le service courrier, car les transporteurs ne fouilleront pas un bâtiment à votre place.

Boîtes postales et adresses APO, FPO et DPO. Notre page de paiement peut accepter ces adresses, mais nous voulons être francs avec vous. Votre colis est remis à un transporteur local pour le dernier tronçon, et tous les transporteurs de cette chaîne ne peuvent pas livrer à une boîte postale ou à une adresse de courrier militaire. Dans la mesure du possible, veuillez nous indiquer une adresse postale. Si un colis échoue uniquement parce que le type d'adresse ne pouvait pas être desservi, nous considérons que c'est notre problème, pas le vôtre : nous réexpédions à une adresse postale à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement. Cela diffère d'une adresse que vous auriez saisie de façon incorrecte, cas traité plus bas.

Réexpéditeurs de colis et autres tiers destinataires. Si vous expédiez vers un transitaire, un service de réexpédition du courrier, une consigne à colis, un concierge, un voisin ou tout autre tiers que vous avez choisi, notre obligation de livraison prend fin lorsque le transporteur livre à cette adresse. Nous ne pouvons ni retrouver ni remplacer un colis qui a été perdu, reconditionné ou endommagé après que votre réexpéditeur en a pris possession. Si le tapis était déjà défectueux ou erroné au moment où nous l'avons expédié, vos recours habituels en cas de défaut s'appliquent toujours pleinement.

Destinations éloignées et rurales. Les îles, les territoires isolés et les tournées rurales prennent souvent plus de temps que l'estimation ci-dessous. Nous ne facturons pas de supplément pour ces destinations, et nous ne pouvons pas non plus les accélérer.

Coût d'expédition : une seule option de livraison gratuite

Nous proposons exactement une seule méthode d'expédition, et elle est gratuite.

Coût : $0. Aucuns frais d'expédition au moment du paiement, aucuns frais de manutention, aucun supplément et aucun montant minimum de commande.
Service : livraison standard avec suivi à l'adresse que vous saisissez au moment du paiement.
Couverture : la même livraison gratuite s'applique dans le monde entier, à toutes les tailles et couleurs, et aux deux tapis d'un ensemble Un acheté, un offert.

Livraison gratuite ne signifie pas exonération des frais d'importation. C'est la phrase la plus importante de cette page. Livraison gratuite signifie que nous payons le transporteur pour qu'il vous apporte votre colis. Cela ne signifie pas que votre pays laissera entrer le colis sans vous facturer de frais. Selon votre destination et les règles en vigueur, des droits d'importation, des taxes et des frais de courtage ou de manutention du transporteur peuvent être à votre charge à l'arrivée du colis, et ces frais ne sont pas inclus dans ce que vous nous avez payé. Veuillez lire la section douane ci-dessous avant de commander.

Ce que nous ne proposons pas, pour éviter toute surprise. Il n'y a pas de service express payant, pas de date de livraison garantie, pas de créneau de livraison programmé, pas d'option de signature à la livraison, pas de choix de livraison le week-end, pas d'assurance d'expédition en supplément et pas de retrait sur place. Si vous avez besoin du tapis pour une date précise, veuillez partir du principe que nous ne pouvons pas vous la garantir.

Devise. Tous les prix, remboursements et montants figurant sur cette page sont en dollars américains. Si votre carte ou votre compte est libellé dans une autre devise, votre banque fixe le taux de change et peut ajouter des frais de transaction à l'étranger, que nous ne percevons jamais et que nous ne pouvons pas rembourser.

Délai de traitement de la commande, avant le départ de votre colis

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le traitement comprend la confirmation du paiement, la vérification de la commande et de l'adresse, la sélection de la bonne taille et couleur, l'emballage et la création de l'étiquette d'expédition.

Les commandes passées un week-end ou un jour férié fédéral des États-Unis commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le traitement se compte en jours ouvrables et n'inclut pas le jour où vous avez passé la commande.
Si votre paiement est signalé pour vérification par notre prestataire de paiement, ou si les informations de facturation et de livraison ne correspondent pas, le traitement est suspendu jusqu'à la levée de cette vérification. Il se peut que nous vous écrivions par e-mail pour confirmer certaines informations. Sans réponse de votre part sous 5 jours ouvrables, nous annulons la commande et la remboursons intégralement.
Si l'adresse semble incomplète ou invalide, nous vous écrivons par e-mail avant l'expédition plutôt que d'envoyer un colis dont nous prévoyons l'échec. Le compteur est suspendu jusqu'à votre réponse.
Autour des grandes périodes de soldes et des fêtes, le traitement se situe dans le haut de la fourchette. Nous l'indiquons sur le site lorsque nous le savons à l'avance.

Si nous ne pouvons pas expédier à temps. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande sous 30 jours à compter de l'achat, nous vous écrivons par e-mail avant cette échéance, vous communiquons la nouvelle date d'expédition prévue et vous offrons un choix clair : accepter la nouvelle date, ou annuler pour un remboursement intégral. Répondre à cet e-mail ne vous coûte rien. Sans réponse de votre part, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement. Nous agissons ainsi parce que c'est la solution équitable et parce que la réglementation américaine de protection des consommateurs l'exige.

Annulation avant l'expédition. Vous pouvez annuler toute commande gratuitement, pour n'importe quelle raison, avant son expédition. Écrivez à mybarklypaw@gmail.com avec votre numéro de commande dès que possible. Nous remboursons une annulation sous sept jours ouvrés. Comme nous expédions rapidement, le délai est court. Une fois le colis remis, une annulation devient un retour et notre politique de retours et de remboursements s'applique.

Délai de livraison : une estimation de 8 à 16 jours ouvrables, pas une garantie

Après l'expédition, la livraison prend normalement 8 à 16 jours ouvrables, comptés à partir de la date d'expédition plutôt que de la date de commande.

Durée totale typique, de bout en bout. 1 à 3 jours ouvrables de traitement plus 8 à 16 jours ouvrables de transit. En jours calendaires, cela représente généralement entre deux et quatre semaines.

Il s'agit d'une estimation, pas d'une date de livraison garantie. Vos articles franchissent une frontière et passent par la douane, un ou plusieurs transporteurs internationaux et un réseau de livraison local final, dont aucun n'est sous notre contrôle. Nous ne promettons ni ne nous engageons contractuellement sur une date de livraison précise, et aucune date affichée au moment du paiement, dans un e-mail, dans une publicité ou sur une page de suivi d'un transporteur n'est une garantie. Nos estimations reposent sur les délais de traitement et de transit que nous communiquent nos partenaires logistiques et de transport. Nous mettrons cette page à jour lorsque la performance de livraison réelle nous indiquera un chiffre différent, plutôt que de défendre un chiffre auquel nous ne croyons plus.

Les facteurs qui repoussent couramment une commande au-delà de 16 jours ouvrables :

Inspection douanière, files d'attente de dédouanement ou engorgement au point d'entrée
Le volume de haute saison, notamment le Black Friday, le Cyber Monday, les fêtes de décembre et le Nouvel An lunaire
Conditions météorologiques extrêmes, événements naturels et capacité aérienne ou maritime réduite
Grèves des transporteurs, pénuries de personnel et retards de livraison locaux
Une adresse de livraison incomplète, incorrecte ou inhabituelle
Destinations éloignées, rurales, insulaires ou d'outre-mer

Ce que nous faisons lorsqu'une commande prend du retard. Un colis en retard n'est pas la fin de l'histoire. Si votre commande dépasse l'estimation, écrivez-nous. Nous relançons notre partenaire d'expédition et le transporteur et vous tenons informé. Si le colis est réellement perdu, nous le remplaçons ou le remboursons au titre de la section Réclamations ci-dessous. Le retard ne vous prive d'aucun droit que vous détenez au titre de cette politique ou de la loi.

Expéditions fractionnées et votre deuxième tapis offert

Votre commande peut arriver en plusieurs colis.

Une commande Un acheté, un offert contient deux tapis. Selon la taille et l'emballage, ils peuvent voyager ensemble ou en deux colis, parfois avec deux numéros de suivi et une arrivée à des jours différents.
Le fractionnement d'une commande ne vous coûte jamais de supplément. La livraison reste gratuite pour chaque colis.
Lorsqu'une commande est expédiée en plusieurs envois, chaque colis reçoit son propre numéro de suivi par e-mail, et l'estimation de 8 à 16 jours ouvrables s'applique à chaque colis à partir de sa propre date d'expédition.

Ne paniquez pas si un seul tapis arrive. Consultez d'abord le suivi du second colis. Écrivez-nous avec votre numéro de commande si le second colis n'a pas de numéro de suivi, n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrables, ou n'est pas arrivé dans les 5 jours ouvrables suivant le premier.

Le tapis offert fait pleinement partie de votre commande. Un deuxième tapis manquant est traité exactement comme un article payant manquant. Nous ne considérons pas le tapis offert comme un article jetable, et nous le remplacerons ou réglerons le problème.

Retours d'un ensemble. Les deux tapis sont vendus ensemble comme un seul ensemble pour un seul prix. La façon dont le remboursement d'un retour complet ou partiel d'un ensemble est calculé, y compris le calcul exact, est exposée à un seul endroit : la section Un acheté, un offert de la politique de retours et de remboursements.

Douane, droits, taxes d'importation et valeur déclarée

Votre commande est expédiée à l'international, elle doit donc être dédouanée dans votre pays avant de pouvoir être livrée.

Les frais d'importation sont à la charge du destinataire. Tout droit de douane, tarif douanier, taxe d'importation, TVA, TPS, frais de courtage, frais de débours, frais de stockage ou frais de manutention facturés par les autorités de votre pays ou par le transporteur sont à votre charge en tant qu'importateur et destinataire, sauf si nous les avons expressément perçus au moment du paiement et qu'ils apparaissent comme une ligne sur votre commande. Ces frais sont fixés par votre gouvernement, et non par nous, et nous ne percevons aucune partie de cet argent.

Ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas dans ce que vous avez payé :

Le prix du produit et la livraison gratuite jusqu'à votre adresse sont inclus.
Toute taxe que nous sommes légalement tenus de percevoir est affichée et détaillée au moment du paiement, avant que vous ne payiez.
Les droits, les taxes d'importation et les frais de courtage ou de manutention du transporteur perçus à l'arrivée ne sont pas inclus, sauf si votre page de paiement les a affichés sur une ligne distincte.

Nous ne pouvons pas vous dire à l'avance ce qui vous sera facturé. Les seuils, les taux et les exonérations changent, parfois à court préavis, et ils dépendent de votre pays, de la valeur déclarée, de la classification du produit et du transporteur. Les règles relatives aux importations de faible valeur vers les États-Unis en particulier ont changé et peuvent changer de nouveau. Si cela compte pour vous, veuillez vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de commander. Nous ne pouvons pas donner de conseils en matière de douane ou de fiscalité.

Déclarations. Les envois doivent être déclarés avec leur contenu et leur valeur réels, et nous exigeons de nos partenaires logistiques et d'expédition qu'ils déclarent avec exactitude. Nous n'autorisons pas qu'un envoi soit marqué comme cadeau ou échantillon, ou déclaré en dessous de la valeur payée, et nous ne pouvons pas fractionner une déclaration pour aider qui que ce soit à rester sous un seuil. Merci de ne pas le demander, car une fausse déclaration nous expose tous les deux à des risques et peut entraîner la saisie de votre colis. Si vous receviez un jour de notre part un colis qui semble mal déclaré, dites-le-nous et nous en ferons part au partenaire responsable.

Si les frais d'importation ne sont pas payés, le transporteur finira par renvoyer, retenir, abandonner ou détruire le colis. Cela est traité comme un colis refusé ou non livrable, et la section suivante explique ce qui se passe.

Documents douaniers. Certaines destinations peuvent demander au destinataire un numéro d'identification ou fiscal avant de libérer un colis importé. Si la douane ou le transporteur vous contacte, veuillez répondre rapidement, car les colis sont généralement retenus un nombre de jours limité avant d'être renvoyés.

Le suivi de votre commande, et que faire lorsque le suivi se bloque

Chaque commande est expédiée avec un suivi, sans frais pour vous.

Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien. Veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions si vous ne le voyez pas.
Vous pouvez suivre le colis sur notre page de suivi, qui est alimentée par un service de suivi tiers appelé Track123, ou sur le site du transporteur lui-même.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevez un numéro de suivi pour chacun.

Comportement normal du suivi sur les envois internationaux :

Un numéro de suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition pour afficher son premier scan. Un numéro sans encore aucun événement ne prouve pas que rien n'a été expédié.
Les périodes de silence sont normales. Un colis peut passer 5 à 10 jours ouvrables sans scan pendant qu'il est en vol, dans un centre de groupage ou en attente de dédouanement.
Le suivi change de mains. Le transporteur international remet le colis à un transporteur local à destination, de sorte que les événements peuvent apparaître dans le désordre, se répéter, ou afficher brièvement une ville inattendue.

Quand nous contacter. Veuillez nous écrire par e-mail avec votre numéro de commande si l'une des situations suivantes se produit :

Aucun premier scan dans les 5 jours ouvrables suivant votre e-mail d'expédition
Aucun mouvement de suivi pendant 10 jours ouvrables consécutifs
Le suivi indique un retour à l'expéditeur, un refus, une rétention en douane ou un problème d'adresse
L'estimation de transit de 16 jours ouvrables est dépassée et rien n'est arrivé

Ce que nous faisons ensuite. Nous relançons notre partenaire logistique et le transporteur et vous disons ce que nous apprenons dans tous les cas, y compris lorsque la réponse est une mauvaise nouvelle. Si le colis n'a pas été livré dans les 30 jours calendaires suivant votre signalement, nous le considérons comme perdu et le résolvons au titre de la section Réclamations ci-dessous.

Exactitude de l'adresse, modifications d'adresse et réacheminement

Vous êtes responsable de l'adresse que vous nous communiquez. Nous expédions à l'adresse exacte saisie au moment du paiement, y compris tout ce qui est rempli automatiquement par votre navigateur ou par PayPal. Avant de payer, veuillez vérifier le numéro de rue, le numéro d'appartement ou de logement, la ville, l'état ou la province, le code postal et le pays, et indiquer un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides, car les transporteurs et la douane s'en servent pour vous joindre.

Nom du destinataire. Sur les colis internationaux, le nom du destinataire doit correspondre à la pièce d'identité que le destinataire peut présenter, car certaines autorités douanières le vérifient avant de libérer un colis.

Corriger une adresse avant l'expédition. Écrivez-nous immédiatement par e-mail avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous le corrigeons sans frais. Comme nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrables, ce délai est court et nous ne pouvons pas promettre de traiter chaque demande à temps.

Corriger une adresse après l'expédition. Une fois qu'un colis est en mouvement, notre capacité à intervenir est très limitée. Nous transmettrons une demande de réacheminement, mais la plupart des transporteurs internationaux refusent les changements d'adresse en transit. Si un réacheminement n'est pas possible, nous attendons le retour du colis et le traitons au titre de la section suivante.

Si un colis échoue parce que l'adresse que vous avez fournie était erronée. Le coût de la livraison échouée et de toute réexpédition est à votre charge et non à la nôtre. Nous vous montrons toujours le coût réel avant de facturer quoi que ce soit, et vous pouvez choisir un remboursement plutôt qu'une réexpédition.

Si l'erreur venait de nous. Si nous avons saisi, étiqueté ou transmis votre adresse de façon incorrecte, la correction est entièrement à notre charge. Nous réexpédions à nos frais ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.

Colis non livrables, refusés et non réclamés

Un colis devient non livrable lorsque le transporteur ne peut pas achever la livraison et ne peut plus le conserver. Les causes habituelles sont une adresse incorrecte ou incomplète, le colis non retiré d'un point de retrait dans le délai de conservation du transporteur, un refus à la porte, des frais d'importation impayés, une saisie douanière, ou un type d'adresse que le transporteur local final ne peut pas desservir.

Si le colis nous revient, nous vous écrivons par e-mail et vous proposons deux choix : nous réexpédions à une adresse corrigée, ou nous remboursons la commande.
Remboursement sur un colis retourné. Nous remboursons le prix que vous avez payé pour les articles, déduction faite des frais de transport aller et retour et des frais de douane qui nous ont réellement été facturés et que nous pouvons vous justifier. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement et nous n'appliquons pas de pénalité forfaitaire inventée. Si nos frais récupérables justifiés étaient nuls, votre remboursement correspond au montant intégral. C'est la même règle que celle énoncée dans la politique de retours et de remboursements, et c'est la seule situation dans laquelle des frais d'expédition sont un jour déduits d'un remboursement.
Réexpédition. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé après une livraison échouée qui n'était pas de notre fait, vous payez le coût d'envoi réel, communiqué à l'avance. Vous êtes libre de refuser et de prendre le remboursement à la place.
Si le colis est saisi, abandonné ou détruit par la douane ou un transporteur sans faute de votre part, nous le traitons comme un colis perdu et vous obtenez un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, à votre choix. Nous ne limitons pas cela à ce que nous pouvons récupérer auprès d'un transporteur ou d'un assureur.
Si le colis a échoué en raison d'un type d'adresse que nous ne pouvions pas desservir, comme une boîte postale ou une adresse de courrier militaire, nous réexpédions à une adresse postale à nos frais ou vous remboursons intégralement.

Merci de ne pas refuser la livraison pour effectuer un retour. Si vous changez simplement d'avis, acceptez le colis et utilisez la procédure de retour sous 30 jours, dans le cadre de laquelle, dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons rien à renvoyer du tout. Refuser à la porte est plus lent, plus risqué, et peut laisser votre tapis bloqué dans un centre à l'étranger où ni vous ni nous ne pouvons l'atteindre.

Livraison sans signature, et qui supporte le risque

Aucune signature n'est requise. Notre service standard ne demande à personne de signer. Les transporteurs laissent normalement le colis à votre adresse, ce qui peut vouloir dire devant une porte, dans une boîte aux lettres, dans un local à colis ou auprès d'un concierge, selon leurs règles locales, et beaucoup enregistrent une photo ou des coordonnées GPS. Nous ne pouvons pas ajouter d'exigence de signature et nous ne pouvons pas indiquer à un livreur où laisser votre colis. Nous parlons de livraison à votre adresse plutôt qu'à votre porte, car le placement final relève du choix du transporteur. Si vous savez que votre adresse n'est pas sûre pour une livraison sans surveillance, veuillez utiliser un lieu de travail ou une autre adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis.

Le risque de perte nous incombe jusqu'à la livraison de votre colis. Si votre colis est perdu, volé ou détruit pendant le transit, c'est à nous de résoudre le problème, pas à vous. Beaucoup de boutiques écrivent le contraire, en affirmant que la propriété et le risque passent à l'acheteur dès que le colis quitte l'entrepôt. Nous ne le faisons délibérément pas, car à l'égard des consommateurs des pays que nous servons, c'est injuste et généralement inopposable. Nous supportons le risque jusqu'à ce que le colis vous parvienne.

Après la livraison. Une fois qu'un colis a réellement été livré à l'adresse que vous nous avez communiquée, la responsabilité vous incombe. S'il est dérobé après une véritable livraison, nous ne pouvons pas en être tenus responsables. Nous vous aiderons tout de même, et la section suivante expose exactement ce que nous faisons, y compris la règle de la première réclamation.

Les dommages en transit sont à notre charge. Si le colis arrive écrasé, trempé ou éventré, ou si le tapis à l'intérieur est endommagé, c'est notre responsabilité. Suivez les étapes de la section Réclamations.

Lorsque le suivi indique livré mais que vous ne l'avez pas reçu

Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense, et se résout généralement. Beaucoup de ces colis réapparaissent sous 48 heures, car les transporteurs scannent parfois un colis comme livré avant que le dernier tronçon ne soit terminé, ou livrent à un voisin ou à un bureau de gestion locative.

Veuillez d'abord faire ceci :

Attendez 48 heures à compter du scan de livraison.
Vérifiez tous les endroits probables : porche, portes latérales et arrière, garage, buissons, local courrier, consigne à colis, réception de l'immeuble, bureau de gestion locative, et auprès de toutes les autres personnes du foyer.
Demandez à vos voisins immédiats et cherchez un avis de passage laissé par le transporteur.
Ouvrez le suivi et lisez l'événement de livraison exact, y compris toute photo, point GPS et le nom du transporteur local final. Contacter directement ce transporteur local permet souvent de retrouver le colis le plus vite dans les premiers jours.

Contactez-nous ensuite dans les 14 jours suivant le scan de livraison, avec votre numéro de commande, la date et l'heure du scan, et ce que vous avez déjà vérifié. Les signalements plus tardifs sont tout de même examinés.

Comment nous tranchons ces cas, énoncé comme une règle plutôt que comme une appréciation au cas par cas. La première fois qu'un client signale un colis comme livré mais non reçu, nous le remplaçons ou le remboursons, à votre choix, sans vous demander de prouver quoi que ce soit. Si cela se reproduit pour le même client ou la même adresse de livraison, nous demandons la preuve de livraison du transporteur et un dépôt de plainte avant de le remplacer une seconde fois. Lorsque les éléments d'un transporteur montrent qu'un colis est allé à une adresse différente, ou n'étayent pas du tout la livraison à votre adresse, nous remplaçons ou remboursons à chaque fois, quel que soit le nombre de réclamations.

Réclamations : délais et comment les déposer

Afin que nous puissions résoudre les problèmes tant que les preuves existent encore, veuillez nous contacter dans ces délais. Écrivez à mybarklypaw@gmail.com avec votre numéro de commande au début de la ligne d'objet.

Aucun premier scan de suivi : dans les 5 jours ouvrables suivant votre e-mail d'expédition.
Suivi bloqué : après 10 jours ouvrables consécutifs sans mouvement.
Le colis n'est pas arrivé : à tout moment après le dépassement de l'estimation de transit de 16 jours ouvrables. Nous considérons un colis comme perdu s'il n'a pas été livré dans les 30 jours calendaires suivant votre signalement. Il n'existe aucune date limite ultérieure au-delà de laquelle nous cessons de vous aider.
Marqué livré mais non reçu : dans les 14 jours suivant le scan de livraison.
Endommagé, mauvais article, mauvaise taille ou couleur, ou quelque chose manquant : dans les 30 jours suivant la livraison, le même délai que notre politique de retours. Si le colis lui-même est arrivé visiblement endommagé, veuillez nous le signaler dans les 7 jours si possible, afin que nous puissions en faire part à notre partenaire d'expédition tant que c'est récent. Cette date plus rapprochée est une demande, pas un délai impératif.

Ce qu'il faut nous envoyer. Pour un dommage ou un article erroné ou manquant, joignez des photos nettes du tapis, de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et de tout dommage sur le carton, ainsi qu'une brève description. Les photographies suffisent ; vous n'avez pas besoin de conserver l'emballage pendant des semaines. Pour une réclamation de non-livraison, envoyez le numéro de suivi, l'adresse de livraison et ce que vous avez déjà vérifié.

Ce que nous faisons face à une réclamation valide. Si un colis est perdu en transit, arrive endommagé, ou est erroné ou incomplet de notre fait, nous réexpédions le bon article à nos frais ou vous remboursons intégralement, et c'est vous qui choisissez. Les articles défectueux et non conformes à la description sont toujours à notre charge, y compris tout retour d'expédition, et dans la plupart des cas nous ne demandons rien en retour. On ne vous demandera jamais de payer pour réparer notre erreur.

Ces délais ne vous privent pas de vos droits légaux. Ils existent pour que nous puissions relancer un transporteur tant qu'une réclamation peut encore être formée, et non pour vous piéger. Si vous venez à nous plus tard, écrivez tout de même et nous ferons ce que nous pouvons raisonnablement. Rien dans cette politique ne limite le moindre droit légal que vous détenez, votre droit de contester un débit auprès de votre banque ou de PayPal, ou notre fenêtre de retour volontaire de 30 jours, qui court à compter de la livraison et est décrite dans la politique de retours et de remboursements.

Retards et événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards, défaillances ou pertes causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment les retards des transporteurs, les engorgements, les erreurs d'acheminement, les grèves et les conflits sociaux ; les inspections, rétentions et saisies douanières, et les modifications des droits, tarifs ou règles d'importation ; les conditions météorologiques extrêmes, les inondations, les incendies, les tremblements de terre et autres événements naturels ; les perturbations aériennes, maritimes, ferroviaires ou routières et la congestion portuaire ; la guerre, les troubles civils, le terrorisme et toute action, sanction ou restriction gouvernementale ; les épidémies, les pandémies et les mesures de santé publique ; les défaillances des services publics, des réseaux de paiement ou des infrastructures de communication ; et le volume de haute saison.

Lors d'événements de ce type, l'estimation de 8 à 16 jours ouvrables peut ne pas tenir, et nous pouvons suspendre l'expédition jusqu'à ce que l'envoi ait de nouveau du sens. Nous vous dirons ce que nous savons dès que nous le saurons.

Ce que cette clause ne fait pas. Ce n'est pas un moyen pour nous de conserver votre argent. Si votre commande ne peut pas être livrée en raison de l'un de ces événements, vous conservez le droit à une réexpédition ou à un remboursement intégral, et si un retard dépasse de plus de 30 jours l'estimation applicable au moment de votre commande, vous pouvez annuler pour un remboursement intégral, que les articles aient été expédiés ou non. Ce que cette clause limite, c'est notre responsabilité au titre des pertes indirectes ou consécutives, par exemple une vague de chaleur manquée ou un voyage annulé. Rien ici n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, y compris la responsabilité en cas de fraude ou de décès ou de dommage corporel causé par une négligence.

Accessibilité, paiements et modifications de cette politique

Accessibilité. Nous voulons que cette boutique soit utilisable par tous, y compris les clients utilisant des lecteurs d'écran, la navigation au clavier ou d'autres technologies d'assistance. Si une partie de ce site vous est difficile ou impossible à utiliser, écrivez à mybarklypaw@gmail.com. Nous vous aiderons à passer, suivre ou retourner une commande par e-mail, et nous nous emploierons à corriger le problème lui-même.

Paiements et remboursements. Les paiements sont traités par des prestataires tiers, actuellement Shopify Payments et PayPal. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Tout remboursement au titre de cette politique est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous émettons les remboursements sous trois jours ouvrables après leur approbation, et sous sept jours ouvrés pour une annulation avant l'expédition. Votre banque ou PayPal décide ensuite du moment où l'argent apparaît, ce qui ajoute couramment trois à dix jours ouvrables supplémentaires.

Aucune affirmation que nous ne pouvons étayer. Nous ne publions pas d'avis clients, de notes, de témoignages ni de compteurs d'acheteurs, et rien sur cette page ne doit être lu comme une affirmation sur la façon dont d'autres acheteurs ont vécu la livraison. Le tapis rafraîchissant pour chien BarklyPaw est un produit de confort, pas un dispositif médical ou vétérinaire.

Quelle version s'applique. La version de cette politique publiée au moment où vous passez votre commande est celle qui régit cette commande. Nous pouvons la mettre à jour à mesure que les transporteurs, les itinéraires et les destinations changent, et nous n'appliquons jamais une modification de façon rétroactive pour réduire les droits attachés à une commande déjà passée. Nous conservons un historique daté des modifications et vous enverrons sur demande la version qui s'appliquait à votre commande.

Nous contacter. Écrivez à mybarklypaw@gmail.com. C'est le seul canal de service client que nous exploitons. Indiquez votre numéro de commande, votre numéro de suivi si vous en avez un, et toute photo utile. Nous préférons de loin avoir de vos nouvelles tôt plutôt que tard.

Vendeur officiel : YesArtYes L.L.C., une société à responsabilité limitée du Wyoming, EIN 36-5117807, exerçant sous le nom de BarklyPaw. Adresse enregistrée : 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States. Site web : trybarklypaw.com.

Retours

Les retours sont gérés depuis une adresse aux États-Unis, à Brooklyn, New York, de sorte que vous n'avez pas à renvoyer un retour à l'étranger. Tous les détails, y compris qui paie les frais de retour dans chaque situation, figurent dans notre politique de retours et de remboursements. Écrivez toujours à mybarklypaw@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Dernière mise à jour : 12 août 2026