Política de frete

Política de Envio

Sobre esta política e de quem você está comprando

Esta Política de Envio explica como a BarklyPaw prepara, envia e entrega o BarklyPaw Dog Cooling Mat, e o que acontece quando algo dá errado no caminho até você. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

O vendedor responsável por cada pedido é a YesArtYes L.L.C., uma sociedade de responsabilidade limitada de Wyoming (EIN 36-5117807) que opera comercialmente como BarklyPaw. Seu pedido é feito com a YesArtYes L.L.C., seu pagamento é recebido pela YesArtYes L.L.C. por meio de seus provedores de pagamento, e a YesArtYes L.L.C. é responsável por fazer seu pedido chegar até você. Nosso endereço registrado é 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States.

Como falar conosco. O atendimento ao cliente é feito por e-mail em mybarklypaw@gmail.com; sempre inclua o número do seu pedido. Nosso objetivo é responder em até dois dias úteis. Nosso número de contato comercial é +1 931-345-2054, mas o e-mail é o canal principal e mais rápido para ajuda com pedidos e mantém um registro por escrito.

Termos que usamos nesta política.

Dia útil significa de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos Estados Unidos. As transportadoras e as autoridades alfandegárias mantêm seus próprios calendários, então as estimativas de trânsito medidas em dias úteis seguem a semana de trabalho da transportadora.
Dias úteis, quando usamos esse termo para um prazo de reembolso, significa o mesmo que dias úteis.
Tempo de processamento é o tempo antes de sua encomenda sair de nossas mãos. Tempo de entrega é o tempo que ela passa em trânsito depois disso.
Expedição é o dia em que sua encomenda é entregue à transportadora. É também o dia em que enviamos por e-mail o seu código de rastreamento, e o dia a partir do qual a estimativa de entrega começa a contar.

Para onde enviamos

Enviamos para o mundo todo. Frete grátis até a sua porta em todos os pedidos, sem valor mínimo. Se uma transportadora não conseguir chegar ao endereço que você informar, enviamos um e-mail para você, cancelamos o pedido e reembolsamos o valor integral em até sete dias úteis.

Seu pedido é enviado internacionalmente. Os produtos são expedidos pelo nosso parceiro de logística de fora do seu país, e é por isso que o trânsito demora mais do que em um pedido nacional e por que a alfândega está envolvida. Sua encomenda pode ter um endereço de remetente e um nome de empresa que não é BarklyPaw. Isso é normal e não é sinal de que algo deu errado.

Endereços residenciais e comerciais. Entregamos em endereços residenciais e comerciais com logradouro. Se você usar um local de trabalho, por favor adicione o nome da empresa e o andar, a sala ou a sala de correspondência, porque as transportadoras não vão procurar por você dentro de um prédio.

Caixas postais, e endereços APO, FPO e DPO. Nosso checkout pode aceitar esses endereços, mas queremos ser sinceros com você. Sua encomenda é entregue a uma transportadora local no trecho final, e nem toda transportadora nessa cadeia consegue entregar em uma caixa postal ou em um endereço de correio militar. Sempre que possível, por favor nos forneça um endereço com logradouro. Se uma encomenda falhar puramente porque o tipo de endereço não pôde ser atendido, tratamos isso como problema nosso, não seu: reenviamos para um endereço com logradouro por nossa conta, ou reembolsamos o valor integral. Isso é diferente de um endereço que você digitou incorretamente, o que é tratado mais adiante.

Redirecionadores de encomendas e outros recebedores terceiros. Se você enviar para um agente de carga, um serviço de redirecionamento de correspondência, um armário de encomendas, um concierge, um vizinho ou qualquer outro terceiro que você tenha escolhido, nossa obrigação de entrega se conclui quando a transportadora entrega naquele endereço. Não podemos rastrear ou substituir uma encomenda que se perdeu, foi reembalada ou foi danificada depois que seu redirecionador tomou posse dela. Se o tapete já estava com defeito ou errado quando o enviamos, suas soluções normais para defeitos continuam valendo integralmente.

Destinos remotos e rurais. Ilhas, territórios afastados e rotas rurais muitas vezes demoram mais do que a estimativa abaixo. Não cobramos a mais por eles, e também não conseguimos acelerá-los.

Custo de envio: uma opção de entrega grátis

Oferecemos exatamente um método de envio, e ele é grátis.

Custo: $0. Sem cobrança de frete no checkout, sem taxa de manuseio, sem sobretaxa e sem valor mínimo de pedido.
Serviço: entrega padrão com rastreamento para o endereço que você informa no checkout.
Cobertura: a mesma entrega grátis vale para o mundo todo, todos os tamanhos e cores, e para os dois tapetes de um conjunto Compre 1, Ganhe 1 Grátis.

Frete grátis não é o mesmo que isento de encargos de importação. Esta é a frase mais importante desta página. Frete grátis significa que pagamos à transportadora para levar sua encomenda até você. Não significa que seu país vai deixar a encomenda entrar sem cobrar de você. Dependendo do seu destino e das regras vigentes, imposto de importação, tributos e uma taxa de despacho ou manuseio da transportadora podem ser devidos por você quando a encomenda chegar, e esses encargos não estão incluídos no que você nos pagou. Por favor, leia a seção de alfândega abaixo antes de fazer seu pedido.

O que não oferecemos, para que não haja surpresas. Não há serviço expresso pago, nem data de entrega garantida, nem janela de entrega agendada, nem opção de assinatura na entrega, nem seleção de entrega no fim de semana, nem seguro de frete adicional, nem retirada local. Se você precisa do tapete até uma data específica, por favor considere que não podemos prometer isso.

Moeda. Todos os preços, reembolsos e valores desta página estão em dólares americanos. Se seu cartão ou conta estiver em outra moeda, seu banco define a taxa de câmbio e pode adicionar uma tarifa de transação internacional, que nunca recebemos e não podemos reembolsar.

Tempo de processamento do pedido, antes de sua encomenda sair

Os pedidos são preparados e expedidos em até 1 a 3 dias úteis. O processamento cobre a confirmação do pagamento, a verificação do pedido e do endereço, a separação do tamanho e da cor corretos, a embalagem e a criação da etiqueta de envio.

Pedidos feitos em um fim de semana ou feriado federal dos Estados Unidos começam a ser processados no próximo dia útil.
O processamento é contado em dias úteis e não inclui o dia em que você fez o pedido.
Se seu pagamento for sinalizado para revisão pelo nosso provedor de pagamento, ou se os dados de cobrança e de entrega não coincidirem, o processamento fica pausado até que essa revisão seja concluída. Podemos enviar um e-mail para você confirmar os dados. Se não tivermos retorno em 5 dias úteis, cancelamos o pedido e reembolsamos o valor integral.
Se o endereço parecer incompleto ou inválido, enviamos um e-mail para você antes de despachar, em vez de enviar uma encomenda que esperamos que falhe. O prazo fica pausado até você responder.
Em torno de grandes períodos de promoção e feriados, o processamento fica no limite superior do intervalo. Avisamos isso no site quando sabemos com antecedência.

Se não conseguirmos enviar no prazo. Se não conseguirmos expedir seu pedido dentro de 30 dias da compra, enviamos um e-mail para você antes desse prazo, informamos a nova data prevista de envio e oferecemos uma escolha clara: aceitar a nova data ou cancelar com reembolso integral. Responder a esse e-mail não custa nada a você. Se você não responder, cancelamos o pedido e reembolsamos o valor integral. Fazemos isso porque é o resultado justo e porque as normas de proteção ao consumidor dos Estados Unidos exigem isso.

Cancelamento antes da expedição. Você pode cancelar qualquer pedido gratuitamente, por qualquer motivo, antes de ele ser expedido. Envie um e-mail para mybarklypaw@gmail.com com o número do seu pedido assim que puder. Reembolsamos um cancelamento em até sete dias úteis. Como expedimos rápido, a janela é curta. Depois que a encomenda é entregue à transportadora, um cancelamento se torna uma devolução e nossa Política de Devoluções e Reembolsos passa a valer.

Tempo de entrega: uma estimativa de 8 a 16 dias úteis, não uma garantia

Após a expedição, a entrega normalmente leva 8 a 16 dias úteis, contados a partir da data de expedição e não da data do pedido.

Tempo total típico, de ponta a ponta. 1 a 3 dias úteis de processamento mais 8 a 16 dias úteis em trânsito. Em termos de calendário, isso geralmente fica entre duas e quatro semanas.

Isto é uma estimativa, não uma data de entrega garantida. Seus produtos cruzam uma fronteira e passam pela alfândega, por uma ou mais transportadoras internacionais e por uma rede de entrega local final, nenhuma das quais controlamos. Não prometemos nem nos comprometemos contratualmente com qualquer data de entrega específica, e nenhuma data mostrada no checkout, em um e-mail, em um anúncio ou em uma página de rastreamento da transportadora é uma garantia. Nossas estimativas se baseiam nos tempos de processamento e trânsito informados a nós pelos nossos parceiros de logística e de transporte. Vamos atualizar esta página quando o desempenho real de entrega nos indicar um número diferente, em vez de defender um valor no qual não acreditamos mais.

Coisas que comumente levam um pedido a passar de 16 dias úteis:

Inspeção alfandegária, filas de desembaraço ou acúmulo no ponto de entrada
Volume de alta temporada, incluindo Black Friday, Cyber Monday, os feriados de dezembro e o Ano Novo Lunar
Clima severo, eventos naturais e capacidade aérea ou marítima reduzida
Greves de transportadoras, falta de pessoal e acúmulos na entrega local
Um endereço de entrega incompleto, incorreto ou fora do comum
Destinos remotos, rurais, insulares ou em territórios

O que fazemos quando um pedido atrasa. Uma encomenda atrasada não é o fim da história. Se seu pedido passar da estimativa, envie um e-mail para nós. Cobramos nosso parceiro de logística e a transportadora e mantemos você informado. Se a encomenda estiver de fato perdida, nós a substituímos ou reembolsamos conforme a seção de Reclamações abaixo. Atrasar não retira nenhum direito que você tenha sob esta política ou sob a lei.

Envios divididos e seu segundo tapete grátis

Seu pedido pode chegar em mais de uma encomenda.

Um pedido Compre 1, Ganhe 1 Grátis contém dois tapetes. Dependendo do tamanho e da embalagem, eles podem viajar juntos ou como duas encomendas, às vezes com dois códigos de rastreamento e chegando em dias diferentes.
Dividir um pedido nunca custa nada a mais para você. A entrega continua grátis para cada encomenda.
Quando um pedido é enviado em partes, cada encomenda recebe seu próprio código de rastreamento por e-mail, e a estimativa de 8 a 16 dias úteis vale para cada encomenda a partir de sua própria data de expedição.

Por favor, não entre em pânico se apenas um tapete chegar. Primeiro verifique o rastreamento da segunda encomenda. Envie um e-mail para nós com o número do seu pedido se a segunda encomenda não tiver código de rastreamento, não se mover por 10 dias úteis ou não chegar em até 5 dias úteis após a primeira.

O tapete grátis é uma parte real do seu pedido. Um segundo tapete faltando é tratado exatamente como um item pago faltando. Não tratamos o tapete grátis como descartável, e vamos substituí-lo ou resolver a situação.

Devoluções de um conjunto. Os dois tapetes são vendidos juntos como um conjunto por um preço. Como uma devolução total ou parcial de um conjunto é reembolsada, incluindo o cálculo exato, está definido em um único lugar: a seção Compre 1, Ganhe 1 Grátis da Política de Devoluções e Reembolsos.

Alfândega, tarifas, impostos de importação e valor declarado

Seu pedido é enviado internacionalmente, então ele precisa ser desembaraçado na alfândega do seu país antes de poder ser entregue.

Os encargos de importação são responsabilidade do destinatário. Qualquer tarifa alfandegária, tarifa, imposto de importação, VAT, GST, taxa de despacho, taxa de desembolso, taxa de armazenagem ou taxa de manuseio cobrada pelas autoridades do seu país ou pela transportadora é responsabilidade sua como importador e destinatário, a menos que a tenhamos cobrado especificamente no checkout e ela apareça como uma linha no seu pedido. Esses encargos são definidos pelo seu governo, não por nós, e não recebemos nada desse dinheiro.

O que está e o que não está incluído no que você pagou:

O preço do produto e a entrega grátis no seu endereço estão incluídos.
Qualquer imposto que somos legalmente obrigados a cobrar é mostrado e discriminado no checkout antes de você pagar.
Tarifas, impostos de importação e taxas de despacho ou manuseio da transportadora cobradas na chegada não estão incluídas, a menos que seu checkout as tenha mostrado como uma linha separada.

Não podemos dizer com antecedência quanto você será cobrado. Limites, alíquotas e isenções mudam, às vezes de última hora, e dependem do seu país, do valor declarado, da classificação do produto e da transportadora. As regras sobre importações de baixo valor para os Estados Unidos, em particular, mudaram e podem mudar de novo. Se isso é importante para você, por favor consulte a autoridade alfandegária local antes de fazer o pedido. Não podemos dar orientação alfandegária ou tributária.

Declarações. As remessas devem ser declaradas com seu conteúdo e valor verdadeiros, e exigimos que nossos parceiros de logística e de transporte declarem com precisão. Não permitimos que uma remessa seja marcada como presente ou amostra, ou declarada abaixo do valor pago, e não podemos dividir uma declaração para ajudar alguém a ficar abaixo de um limite. Por favor, não peça, porque uma declaração falsa coloca nós dois em risco e pode fazer sua encomenda ser apreendida. Se você algum dia receber de nós uma encomenda que pareça mal declarada, nos avise e vamos tratar disso com o parceiro responsável.

Se os encargos de importação não forem pagos, a transportadora acabará devolvendo, retendo, abandonando ou destruindo a encomenda. Isso é tratado como uma encomenda recusada ou não entregável, e a próxima seção explica o que acontece.

Documentação alfandegária. Alguns destinos podem pedir ao destinatário um número de identificação ou de cadastro fiscal antes de liberar uma encomenda importada. Se a alfândega ou a transportadora entrar em contato com você, por favor responda rapidamente, porque as encomendas geralmente ficam retidas por um número limitado de dias antes de serem devolvidas.

Rastrear seu pedido, e o que fazer quando o rastreamento trava

Todo pedido é enviado com rastreamento, sem custo para você.

Quando sua encomenda é expedida, enviamos um e-mail com um código de rastreamento e um link. Por favor, verifique sua pasta de spam ou de promoções se não o encontrar.
Você pode acompanhar a encomenda em nossa página de rastreamento, que é fornecida por um serviço de rastreamento terceirizado chamado Track123, ou no próprio site da transportadora.
Se seu pedido for enviado em mais de uma encomenda, você recebe um código de rastreamento para cada uma.

Comportamento normal do rastreamento em remessas internacionais:

Um código de rastreamento pode levar de 2 a 5 dias úteis após a expedição para mostrar sua primeira leitura. Um código ainda sem eventos não é prova de que nada foi enviado.
Períodos sem movimento são normais. Uma encomenda pode passar de 5 a 10 dias úteis sem uma leitura enquanto está no ar, em um centro de consolidação ou aguardando a alfândega.
O rastreamento muda de mãos. A transportadora internacional passa a encomenda para uma transportadora local no destino, então os eventos podem aparecer fora de ordem, se repetir ou mostrar brevemente uma cidade inesperada.

Quando entrar em contato conosco. Por favor, envie um e-mail para nós com o número do seu pedido se qualquer uma das situações a seguir acontecer:

Nenhuma primeira leitura em até 5 dias úteis após o seu e-mail de expedição
Nenhuma movimentação de rastreamento por 10 dias úteis consecutivos
O rastreamento mostra devolvido ao remetente, recusado, retido na alfândega ou um problema de endereço
A estimativa de trânsito de 16 dias úteis passou e nada chegou

O que fazemos em seguida. Cobramos nosso parceiro de logística e a transportadora e contamos a você o que descobrimos de qualquer forma, inclusive quando a resposta é uma má notícia. Se a encomenda não for entregue dentro de 30 dias corridos do seu relato, nós a tratamos como perdida e resolvemos conforme a seção de Reclamações abaixo.

Precisão do endereço, alterações de endereço e redirecionamento

Você é responsável pelo endereço que nos fornece. Enviamos para o endereço exato informado no checkout, incluindo qualquer coisa preenchida automaticamente pelo seu navegador ou pelo PayPal. Antes de pagar, por favor verifique o número do logradouro, o número do apartamento ou da unidade, a cidade, o estado ou província, o CEP ou código postal e o país, e forneça um número de telefone e um endereço de e-mail válidos, porque as transportadoras e a alfândega os usam para entrar em contato com você.

Nome do destinatário. Em encomendas internacionais, o nome do destinatário deve coincidir com o documento de identificação que o destinatário pode apresentar, porque algumas autoridades alfandegárias o conferem antes de liberar uma encomenda.

Corrigir um endereço antes da expedição. Envie um e-mail para nós imediatamente com o número do seu pedido e o endereço corrigido. Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, corrigimos sem custo. Como expedimos em 1 a 3 dias úteis, essa janela é curta e não podemos prometer atender a todos os pedidos a tempo.

Corrigir um endereço após a expedição. Depois que uma encomenda está em movimento, nossa capacidade de intervir é muito limitada. Vamos repassar um pedido de redirecionamento, mas a maioria das transportadoras internacionais recusa alterações de endereço em trânsito. Se um redirecionamento não for possível, aguardamos a encomenda voltar e a tratamos conforme a próxima seção.

Se uma encomenda falhar porque o endereço que você forneceu estava errado. O custo da entrega frustrada e de qualquer reenvio é seu, não nosso. Sempre mostramos a você o custo real antes de cobrar qualquer coisa, e você pode escolher um reembolso em vez de um reenvio.

Se o erro foi nosso. Se digitamos, etiquetamos ou transmitimos seu endereço de forma incorreta, a correção é inteiramente por nossa conta. Reenviamos por nossa conta ou reembolsamos o valor integral, o que você preferir.

Encomendas não entregáveis, recusadas e não retiradas

Uma encomenda se torna não entregável quando a transportadora não consegue concluir a entrega e não pode mais retê-la. As causas usuais são um endereço incorreto ou incompleto, a encomenda não ser retirada em um ponto de coleta dentro do período de retenção da transportadora, uma recusa na porta, encargos de importação não pagos, uma apreensão alfandegária ou um tipo de endereço que a transportadora local final não consegue atender.

Se a encomenda voltar para nós, enviamos um e-mail para você e oferecemos duas escolhas: reenviamos para um endereço corrigido ou reembolsamos o pedido.
Reembolso de uma encomenda devolvida. Reembolsamos o preço que você pagou pelos produtos, menos os custos de transporte de ida e de volta e os custos alfandegários que de fato nos foram cobrados e que podemos documentar para você. Não cobramos taxa de reposição de estoque e não aplicamos uma penalidade fixa inventada. Se nossos custos recuperáveis documentados forem zero, seu reembolso é o valor integral. Esta é a mesma regra declarada na Política de Devoluções e Reembolsos, e é a única situação em que custos de envio são descontados de um reembolso.
Reenvio. Se você quiser que a encomenda seja enviada novamente após uma entrega frustrada que não foi culpa nossa, você paga o custo real de envio, informado a você com antecedência. Você é livre para recusar e optar pelo reembolso.
Se a encomenda for apreendida, abandonada ou destruída pela alfândega ou por uma transportadora sem culpa sua, nós a tratamos como uma encomenda perdida e você recebe uma substituição grátis ou um reembolso integral, à sua escolha. Não limitamos isso ao que conseguimos recuperar de uma transportadora ou de uma seguradora.
Se a encomenda falhou por causa de um tipo de endereço que não pudemos atender, como uma caixa postal ou um endereço de correio militar, reenviamos para um endereço com logradouro por nossa conta ou reembolsamos o valor integral.

Por favor, não recuse a entrega para fazer uma devolução. Se você simplesmente mudar de ideia, aceite a encomenda e use o processo de devolução de 30 dias, no qual, na maioria dos casos, não vamos pedir que você devolva nada. Recusar na porta é mais lento, mais arriscado e pode deixar seu tapete preso em uma instalação estrangeira onde nenhum de nós pode alcançá-lo.

Entrega sem assinatura, e quem assume o risco

Nenhuma assinatura é exigida. Nosso serviço padrão não exige que ninguém assine. As transportadoras normalmente deixam a encomenda no seu endereço, o que pode significar em uma porta, em uma caixa de correio, em uma sala de encomendas ou com um concierge, dependendo das regras locais delas, e muitas registram uma foto ou coordenadas de GPS. Não podemos acrescentar uma exigência de assinatura e não podemos instruir um motorista sobre onde deixar sua encomenda. Descrevemos isso como entrega no seu endereço, e não na sua porta, porque a colocação final é decisão da transportadora. Se você sabe que seu endereço não é seguro para entrega sem supervisão, por favor use um local de trabalho ou outro endereço onde alguém possa recebê-la.

O risco de perda permanece conosco até sua encomenda ser entregue. Se sua encomenda for perdida, roubada ou destruída enquanto está em trânsito, esse é um problema nosso para resolver, não seu. Muitas lojas escrevem o oposto, dizendo que a titularidade e o risco passam ao comprador no momento em que a encomenda sai do armazém. Nós deliberadamente não fazemos isso, porque, diante dos consumidores nos países que atendemos, isso é injusto e geralmente inexigível. Assumimos o risco até a encomenda chegar até você.

Após a entrega. Uma vez que uma encomenda tenha sido de fato entregue no endereço que você nos forneceu, a responsabilidade passa para você. Se ela for levada após uma entrega real, não é algo pelo qual possamos ser responsabilizados. Ainda assim vamos ajudar, e a próxima seção define exatamente o que fazemos, incluindo a regra da primeira reclamação.

Danos em trânsito são por nossa conta. Se a encomenda chegar amassada, encharcada ou rasgada, ou se o tapete lá dentro estiver danificado, isso é responsabilidade nossa. Siga os passos na seção de Reclamações.

Quando o rastreamento diz entregue mas você não recebeu

Isso acontece com mais frequência do que as pessoas esperam, e geralmente se resolve. Muitas dessas encomendas aparecem em até 48 horas, porque as transportadoras às vezes registram uma encomenda como entregue antes de o trecho final terminar, ou entregam a um vizinho ou a um escritório de administração do prédio.

Por favor, faça isto primeiro:

Aguarde 48 horas a partir da leitura de entregue.
Verifique todos os lugares prováveis: varanda, portas laterais e dos fundos, garagem, arbustos, sala de correspondência, armário de encomendas, recepção do prédio, escritório de administração e com todas as outras pessoas da casa.
Pergunte aos seus vizinhos mais próximos e procure um aviso deixado pela transportadora.
Abra o rastreamento e leia o evento exato de entrega, incluindo qualquer foto, ponto de GPS e o nome da transportadora local final. Entrar em contato diretamente com essa transportadora local muitas vezes encontra a encomenda mais rápido nos primeiros dias.

Depois, entre em contato conosco dentro de 14 dias da leitura de entregue, com o número do seu pedido, a data e a hora da leitura e o que você já verificou. Relatos posteriores ainda são analisados.

Como decidimos esses casos, formulado como uma regra e não como um julgamento caso a caso. Na primeira vez que um cliente relata uma encomenda como entregue mas não recebida, nós a substituímos ou reembolsamos, à sua escolha, sem pedir que você prove nada. Se isso acontecer de novo com o mesmo cliente ou no mesmo endereço de entrega, pedimos o comprovante de entrega da transportadora e um boletim de ocorrência antes de substituí-la uma segunda vez. Quando a evidência de uma transportadora mostra que uma encomenda foi para um endereço diferente, ou não sustenta de forma alguma a entrega no seu endereço, nós substituímos ou reembolsamos sempre, não importa quantas reclamações tenha havido.

Reclamações: prazos e como registrar

Para que possamos resolver problemas enquanto a evidência ainda existe, por favor entre em contato conosco dentro destes prazos. Envie um e-mail para mybarklypaw@gmail.com com o número do seu pedido no início da linha de assunto.

Nenhuma primeira leitura de rastreamento: dentro de 5 dias úteis após o seu e-mail de expedição.
Rastreamento travado: após 10 dias úteis consecutivos sem movimentação.
A encomenda não chegou: a qualquer momento depois que a estimativa de trânsito de 16 dias úteis tiver passado. Tratamos uma encomenda como perdida se ela não for entregue dentro de 30 dias corridos do seu relato. Não há um prazo final depois do qual paramos de ajudar.
Marcada como entregue mas não recebida: dentro de 14 dias da leitura de entregue.
Danificado, item errado, tamanho ou cor errados, ou algo faltando: dentro de 30 dias da entrega, a mesma janela da nossa política de devoluções. Se a própria encomenda chegou visivelmente danificada, por favor nos avise em até 7 dias se puder, para que possamos tratar disso com nosso parceiro de transporte enquanto está recente. Essa data mais cedo é um pedido, não um prazo.

O que enviar para nós. Para um dano ou um item errado ou faltando, inclua fotos nítidas do tapete, da embalagem externa, da etiqueta de envio e de qualquer dano à caixa, além de uma breve descrição. Fotografias são suficientes; você não precisa guardar a embalagem por semanas. Para uma reclamação de não entrega, envie o código de rastreamento, o endereço de entrega e o que você já verificou.

O que fazemos diante de uma reclamação válida. Se uma encomenda for perdida em trânsito, chegar danificada ou estiver errada ou incompleta por nossa causa, reenviamos o item correto por nossa conta ou reembolsamos o valor integral, e você escolhe qual. Itens com defeito e fora da descrição são sempre por nossa conta, incluindo qualquer frete de devolução, e na maioria dos casos não pedimos que nada seja devolvido. Nunca será pedido a você que pague para corrigir um erro nosso.

Estes prazos não retiram seus direitos legais. Eles existem para que possamos cobrar uma transportadora enquanto uma reclamação ainda pode ser aberta, não para prender você. Se você vier a nós mais tarde, por favor escreva mesmo assim e faremos o que for razoavelmente possível. Nada nesta política limita qualquer direito legal que você tenha, seu direito de contestar uma cobrança com seu banco ou o PayPal, ou nossa janela voluntária de devolução de 30 dias, que corre a partir da entrega e está descrita na Política de Devoluções e Reembolsos.

Atrasos e eventos fora do nosso controle

Não somos responsáveis por atrasos, falhas ou perdas causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo atrasos de transportadoras, acúmulos, erros de roteamento, greves e conflitos trabalhistas; inspeções, retenções e apreensões alfandegárias e mudanças nas regras de tarifa, imposto ou importação; clima severo, enchentes, incêndios, terremotos e outros eventos naturais; interrupções aéreas, marítimas, ferroviárias ou rodoviárias e congestionamento de portos; guerra, agitação civil, terrorismo e ação, sanção ou restrição governamental; epidemias, pandemias e medidas de saúde pública; falhas de serviços públicos, redes de pagamento ou infraestrutura de comunicações; e volume de alta temporada.

Durante eventos como esses, a estimativa de 8 a 16 dias úteis pode não se sustentar, e podemos pausar a expedição até que o envio faça sentido de novo. Vamos contar a você o que sabemos assim que soubermos.

O que esta cláusula não faz. Ela não é um meio de ficarmos com o seu dinheiro. Se seu pedido não puder ser entregue por causa de um desses eventos, você continua com direito a um reenvio ou a um reembolso integral, e se um atraso passar de mais de 30 dias além da estimativa que valia quando você fez o pedido, você pode cancelar com reembolso integral, tenham os produtos sido enviados ou não. O que esta cláusula limita é nossa responsabilidade por perdas indiretas ou consequenciais, por exemplo uma onda de calor perdida ou uma viagem cancelada. Nada aqui exclui a responsabilidade que não pode ser excluída por lei, incluindo a responsabilidade por fraude ou por morte ou dano pessoal causado por negligência.

Acessibilidade, pagamentos e alterações nesta política

Acessibilidade. Queremos que esta loja possa ser usada por todos, incluindo clientes que usam leitores de tela, navegação por teclado ou outra tecnologia assistiva. Se qualquer parte deste site for difícil ou impossível de usar para você, envie um e-mail para mybarklypaw@gmail.com. Vamos ajudar você a fazer, rastrear ou devolver um pedido por e-mail, e vamos trabalhar para corrigir o próprio problema.

Pagamentos e reembolsos. Os pagamentos são processados por provedores terceirizados, atualmente Shopify Payments e PayPal. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão. Qualquer reembolso sob esta política é feito para o método de pagamento original. Emitimos reembolsos em até três dias úteis após aprová-los, e em até sete dias úteis para um cancelamento antes da expedição. Seu banco ou o PayPal então decide quando o dinheiro aparece, o que comumente acrescenta mais três a dez dias úteis.

Nenhuma afirmação que não possamos sustentar. Não publicamos avaliações de clientes, notas, depoimentos ou contagens de compradores, e nada nesta página deve ser entendido como uma afirmação sobre como outros compradores vivenciaram a entrega. O BarklyPaw Dog Cooling Mat é um produto de conforto, não um dispositivo médico ou veterinário.

Qual versão se aplica. A versão desta política publicada quando você faz seu pedido é a versão que rege esse pedido. Podemos atualizá-la à medida que transportadoras, rotas e destinos mudam, e nunca aplicamos uma mudança retroativamente para reduzir direitos vinculados a um pedido já feito. Mantemos um registro datado das alterações e enviaremos a você, mediante solicitação, a versão que se aplicava ao seu pedido.

Fale conosco. Envie um e-mail para mybarklypaw@gmail.com. Este é o único canal de atendimento ao cliente que operamos. Inclua o número do seu pedido, seu código de rastreamento se você tiver um, e qualquer foto que ajude. Preferimos muito mais ouvir de você cedo do que tarde.

Vendedor responsável: YesArtYes L.L.C., uma sociedade de responsabilidade limitada de Wyoming, EIN 36-5117807, que opera comercialmente como BarklyPaw. Endereço registrado: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States. Site: trybarklypaw.com.

Devoluções

As devoluções são tratadas a partir de um endereço nos Estados Unidos em Brooklyn, New York, então você não precisa enviar uma devolução para o exterior. Todos os detalhes, incluindo quem paga o frete de devolução em cada situação, estão em nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Sempre envie um e-mail para mybarklypaw@gmail.com para obter um número de autorização de devolução antes de enviar qualquer coisa de volta.

Última atualização: 12 de agosto de 2026