Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

La versión corta

Esta política explica cómo devolver un tapete refrescante para perros BarklyPaw, quién paga qué y cuándo te llega tu dinero. Aplica a todos los pedidos hechos en esta tienda. Por favor lee la sección Compra 1 y llévate 1 GRATIS, porque es la parte que los clientes malinterpretan con más frecuencia.

  • A quién le compraste: YesArtYes L.L.C., una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (EIN 36-5117807) que opera comercialmente como BarklyPaw.
  • Cómo contactarnos: mybarklypaw@gmail.com es nuestro canal principal de atención. Nuestro número de contacto comercial es +1 931-345-2054; el correo es la vía más rápida para recibir ayuda con tu pedido y deja un registro por escrito para ambas partes.
  • Plazo de devolución: 30 días a partir del día en que se entrega tu paquete.
  • ¿Ya lo usó tu perro? Aun así se puede devolver, siempre y cuando regrese en condiciones razonablemente limpias.
  • Cargo por reposición de inventario: ninguno, en ningún pedido, nunca.
  • Podemos eximirte por completo de la devolución. En pedidos de menor valor, el costo de enviar la devolución puede acercarse a lo que valen los tapetes, así que podemos decirte que te quedes con ellos, los dones o los regales, y reembolsarte con base en unas fotos. Esto lo decidimos caso por caso y te lo diremos en nuestra respuesta.
  • Costo de envío de la devolución, cuando sí pedimos que la regreses: tú pagas el costo de regresárnoslo si cambiaste de opinión. Nosotros pagamos si el tapete está defectuoso, dañado, equivocado o no es como se describió.
  • Las devoluciones van a un domicilio en Estados Unidos en Brooklyn, Nueva York, así que una devolución nacional no tiene que cruzar el océano. Primero escríbenos por correo para obtener un número de autorización de devolución.
  • Empieza aquí: escríbenos primero por correo y espera instrucciones. No regreses nada antes de tenerlas.
  • Método de reembolso: de vuelta a la tarjeta o cuenta de PayPal con la que pagaste.

Dos definiciones que usamos a lo largo de esta política. Un día hábil significa de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales de Estados Unidos. Las empresas de mensajería y las autoridades aduaneras se rigen por sus propios calendarios, así que los tiempos de tránsito estimados en días hábiles siguen la semana de la paquetería. Comprobante de compra significa tu número de pedido más el correo electrónico que usaste al pagar, que es todo lo que necesitamos de ti.

La versión de esta política que rige tu pedido es la versión publicada el día en que lo hiciste. Guardamos un registro fechado de cada cambio en esta página y te enviaremos la versión que aplicó a tu pedido si la pides.

Tu plazo de 30 días, y cómo se suma a la ley

Le damos a cada cliente 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para pedir devolver un tapete por cualquier motivo, incluido el simple hecho de cambiar de opinión. Esta es una promesa que hacemos de forma voluntaria. Se suma a cualquier derecho que la ley ya te otorgue y nunca los reemplaza. Si tus derechos legales son más fuertes que esta política en una situación específica, tus derechos legales prevalecen y los aplicaremos.

Cuándo empieza a correr el plazo. Los 30 días empiezan el día en que la paquetería registra la entrega, no el día en que hiciste el pedido ni el día en que abriste la caja. Si el rastreo nunca muestra un escaneo de entrega, usa en su lugar la sección de paquetes perdidos y no entregados.

Cómo se cumple con el plazo. Cumples con el plazo escribiéndonos por correo dentro de los 30 días. No necesitas haber enviado nada para el día 30. Cuando se requiere una devolución, tienes otros 14 días a partir de nuestras instrucciones para enviarla.

Estados Unidos. No existe una ley federal general que obligue a una tienda en línea a aceptar la devolución de un producto porque cambiaste de opinión, así que este plazo de 30 días es un extra genuino y no un deber legal reempaquetado. Tu estado aún te otorga derechos, incluidas reglas sobre cómo debe divulgarse una política de reembolsos, reglas sobre mercancía no solicitada y reglas contra la publicidad engañosa. Nada de lo aquí escrito te quita nada de eso. Cuando un término de más abajo entre en conflicto con la ley de protección al consumidor de tu estado, aplica la ley de tu estado.

Canadá. Las leyes provinciales y territoriales de protección al consumidor aplican a tu compra, incluidas las reglas que cubren bienes que nunca se entregan, que no son como se describieron o que fueron tergiversados. Esos derechos coexisten con esta política. Los residentes de Quebec tienen derechos adicionales bajo la ley de Quebec, que aplican en su totalidad y tienen prioridad sobre cualquier cosa en esta página.

Emiratos Árabes Unidos y Baréin. Cualquier derecho obligatorio del consumidor que aplique a tu pedido en tu destino permanece vigente y tiene prioridad sobre un término en conflicto de esta página.

Dónde vendemos. Vendemos y enviamos a todo el mundo.

Cómo iniciar una devolución

Toda devolución empieza con un correo. Tenemos que revisar tu caso y, cuando de verdad se necesita una devolución, darte un número de autorización de devolución y el domicilio de devolución correcto antes de que envíes nada. Las devoluciones se gestionan una por una y el domicilio correcto depende de tu pedido y tu país, así que un tapete que llegue a algún lugar sin papeleo puede no ser identificable como tuyo.

Paso 1. Escríbenos por correo a mybarklypaw@gmail.com con el asunto RETURN más tu número de pedido, por ejemplo: RETURN 1234.

Paso 2. Incluye estos datos para poder resolverlo en una sola respuesta en lugar de cinco:

  • Tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar.
  • Qué tapetes están involucrados: talla, color y cuántos.
  • Si quieres devolver el conjunto completo o quedarte con un tapete. Esto cambia tu reembolso, consulta la sección Compra 1 y llévate 1 GRATIS.
  • El motivo, en una línea. "Cambié de opinión" es un motivo perfectamente aceptable y no te lo vamos a cuestionar.
  • Fotos de los tapetes. Para un cambio de opinión, por lo general esto es todo lo que necesitamos para reembolsarte. Para cualquier cosa defectuosa, dañada o equivocada, la sección de daños al llegar enumera las tomas que ayudan.

Paso 3. Espera nuestra respuesta. Buscamos responder dentro de dos días hábiles. Nuestra respuesta te dice o bien que no se necesita ninguna devolución, o te da un número de autorización de devolución, el domicilio de devolución y qué escribir en el paquete y en el papeleo aduanal.

Paso 4. Si se necesita una devolución, envíala dentro de 14 días a partir de nuestras instrucciones, usando un servicio con rastreo, y envíanos el número de rastreo. Pon el número de autorización de devolución dentro del paquete y en la etiqueta exterior.

A dónde enviar una devolución

Tenemos un domicilio de devolución dentro de Estados Unidos, así que una devolución nacional no tiene que cruzar el océano. No envíes nada antes de escribirnos por correo y recibir un número de autorización de devolución. Los paquetes que llegan sin uno no pueden vincularse a un pedido, lo que retrasa o impide tu reembolso.

Una vez que autoricemos tu devolución, envíala a:

BarklyPaw Returns
c/o Yocheved Segal
1535 E 17th St, Apt 4R
Brooklyn, NY 11230-6768
United States

Escribe tu número de autorización de devolución en el exterior del paquete y pon una nota con tu número de pedido dentro. Usa un servicio con rastreo y conserva el número de rastreo. Hasta que el paquete nos llegue sigue siendo tu responsabilidad, así que el rastreo te protege tanto como nos protege a nosotros. Si una devolución se pierde en tránsito y puedes demostrar que se envió al domicilio de arriba con rastreo, lo resolveremos contigo en lugar de dejarte con la pérdida.

Quién paga el envío de la devolución

Esta es la parte sobre la que queremos ser completamente claros, porque es la parte que te cuesta dinero.

  • Cambiaste de opinión, pediste la talla o el color equivocado, o simplemente no quieres el tapete. Tú pagas el costo de regresárnoslo. Ese costo no se reembolsa. Esto es legal en Estados Unidos: ninguna ley federal obliga a una tienda en línea a aceptar una devolución por cambio de opinión, así que nuestro plazo de 30 días es un beneficio voluntario que ofrecemos además de tus derechos legales, y razonablemente podemos pedirte que cubras el costo de usarlo. No agregamos un cargo por reposición de inventario encima, nunca.
  • El tapete llegó defectuoso, dañado, incorrecto o no como se describió. Nosotros pagamos. Nunca se te pide gastar tu propio dinero para arreglar un error nuestro. Te enviaremos una etiqueta prepagada o te reembolsaremos un costo de envío razonable y con comprobante. Cuando las fotos muestran el problema con claridad, por lo general preferimos reembolsar o reemplazar de inmediato antes que pedirte que envíes nada.
  • Envío original. La entrega hacia ti fue gratis, así que no hay ningún cargo de envío de salida que podamos retener de un reembolso.

Tus derechos legales quedan intactos. Nada de lo anterior limita ningún derecho que tengas bajo la ley de protección al consumidor de tu estado, incluidos los derechos que cubren bienes defectuosos, no como se describieron o nunca entregados. Cuando la ley de tu estado te otorga un derecho más fuerte que esta política, aplica esa ley y la seguiremos. Varios estados también exigen que una tienda muestre su política de reembolsos con claridad antes de que compres, por lo cual esta página está enlazada en el pie de página, en el carrito y al pagar.

Por lo general no necesitas regresar nada

Queremos ser directos contigo sobre algo que la mayoría de las tiendas oculta. El envío internacional de un tapete voluminoso puede costar dinero de verdad. Una garantía de 30 días que cuesta más usarla de lo que devuelve no es una garantía real, así que a menudo resolvemos los casos de menor valor con fotos sin exigir una devolución. En cambio, revisamos cada caso según sus hechos y aplicamos el mismo razonamiento a todos.

  • Cuando el costo de enviar la devolución se acerque a lo que valen los tapetes, por lo general no te pediremos que regreses nada.a versión corta

    Esta política explica cómo devolver un tapete refrescante para perros BarklyPaw, quién paga qué y cuándo te llega tu dinero. Aplica a todos los pedidos hechos en esta tienda. Por favor lee la sección Compra 1 y llévate 1 GRATIS, porque es la parte que los clientes malinterpretan con más frecuencia.

    • A quién le compraste: YesArtYes L.L.C., una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (EIN 36-5117807) que opera comercialmente como BarklyPaw.
    • Cómo contactarnos: mybarklypaw@gmail.com es nuestro canal principal de atención. Nuestro número de contacto comercial es +1 931-345-2054; el correo es la vía más rápida para recibir ayuda con tu pedido y deja un registro por escrito para ambas partes.
    • Plazo de devolución: 30 días a partir del día en que se entrega tu paquete.
    • ¿Ya lo usó tu perro? Aun así se puede devolver, siempre y cuando regrese en condiciones razonablemente limpias.
    • Cargo por reposición de inventario: ninguno, en ningún pedido, nunca.
    • Podemos eximirte por completo de la devolución. En pedidos de menor valor, el costo de enviar la devolución puede acercarse a lo que valen los tapetes, así que podemos decirte que te quedes con ellos, los dones o los regales, y reembolsarte con base en unas fotos. Esto lo decidimos caso por caso y te lo diremos en nuestra respuesta.
    • Costo de envío de la devolución, cuando sí pedimos que la regreses: tú pagas el costo de regresárnoslo si cambiaste de opinión. Nosotros pagamos si el tapete está defectuoso, dañado, equivocado o no es como se describió.
    • Las devoluciones van a un domicilio en Estados Unidos en Brooklyn, Nueva York, así que una devolución nacional no tiene que cruzar el océano. Primero escríbenos por correo para obtener un número de autorización de devolución.
    • Empieza aquí: escríbenos primero por correo y espera instrucciones. No regreses nada antes de tenerlas.
    • Método de reembolso: de vuelta a la tarjeta o cuenta de PayPal con la que pagaste.

    Dos definiciones que usamos a lo largo de esta política. Un día hábil significa de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales de Estados Unidos. Las empresas de mensajería y las autoridades aduaneras se rigen por sus propios calendarios, así que los tiempos de tránsito estimados en días hábiles siguen la semana de la paquetería. Comprobante de compra significa tu número de pedido más el correo electrónico que usaste al pagar, que es todo lo que necesitamos de ti.

    La versión de esta política que rige tu pedido es la versión publicada el día en que lo hiciste. Guardamos un registro fechado de cada cambio en esta página y te enviaremos la versión que aplicó a tu pedido si la pides.

    Tu plazo de 30 días, y cómo se suma a la ley

    Le damos a cada cliente 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para pedir devolver un tapete por cualquier motivo, incluido el simple hecho de cambiar de opinión. Esta es una promesa que hacemos de forma voluntaria. Se suma a cualquier derecho que la ley ya te otorgue y nunca los reemplaza. Si tus derechos legales son más fuertes que esta política en una situación específica, tus derechos legales prevalecen y los aplicaremos.

    Cuándo empieza a correr el plazo. Los 30 días empiezan el día en que la paquetería registra la entrega, no el día en que hiciste el pedido ni el día en que abriste la caja. Si el rastreo nunca muestra un escaneo de entrega, usa en su lugar la sección de paquetes perdidos y no entregados.

    Cómo se cumple con el plazo. Cumples con el plazo escribiéndonos por correo dentro de los 30 días. No necesitas haber enviado nada para el día 30. Cuando se requiere una devolución, tienes otros 14 días a partir de nuestras instrucciones para enviarla.

    Estados Unidos. No existe una ley federal general que obligue a una tienda en línea a aceptar la devolución de un producto porque cambiaste de opinión, así que este plazo de 30 días es un extra genuino y no un deber legal reempaquetado. Tu estado aún te otorga derechos, incluidas reglas sobre cómo debe divulgarse una política de reembolsos, reglas sobre mercancía no solicitada y reglas contra la publicidad engañosa. Nada de lo aquí escrito te quita nada de eso. Cuando un término de más abajo entre en conflicto con la ley de protección al consumidor de tu estado, aplica la ley de tu estado.

    Canadá. Las leyes provinciales y territoriales de protección al consumidor aplican a tu compra, incluidas las reglas que cubren bienes que nunca se entregan, que no son como se describieron o que fueron tergiversados. Esos derechos coexisten con esta política. Los residentes de Quebec tienen derechos adicionales bajo la ley de Quebec, que aplican en su totalidad y tienen prioridad sobre cualquier cosa en esta página.

    Emiratos Árabes Unidos y Baréin. Cualquier derecho obligatorio del consumidor que aplique a tu pedido en tu destino permanece vigente y tiene prioridad sobre un término en conflicto de esta página.

    Dónde vendemos. Vendemos y enviamos a todo el mundo.

    Cómo iniciar una devolución

    Toda devolución empieza con un correo. Tenemos que revisar tu caso y, cuando de verdad se necesita una devolución, darte un número de autorización de devolución y el domicilio de devolución correcto antes de que envíes nada. Las devoluciones se gestionan una por una y el domicilio correcto depende de tu pedido y tu país, así que un tapete que llegue a algún lugar sin papeleo puede no ser identificable como tuyo.

    Paso 1. Escríbenos por correo a mybarklypaw@gmail.com con el asunto RETURN más tu número de pedido, por ejemplo: RETURN 1234.

    Paso 2. Incluye estos datos para poder resolverlo en una sola respuesta en lugar de cinco:

    • Tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar.
    • Qué tapetes están involucrados: talla, color y cuántos.
    • Si quieres devolver el conjunto completo o quedarte con un tapete. Esto cambia tu reembolso, consulta la sección Compra 1 y llévate 1 GRATIS.
    • El motivo, en una línea. "Cambié de opinión" es un motivo perfectamente aceptable y no te lo vamos a cuestionar.
    • Fotos de los tapetes. Para un cambio de opinión, por lo general esto es todo lo que necesitamos para reembolsarte. Para cualquier cosa defectuosa, dañada o equivocada, la sección de daños al llegar enumera las tomas que ayudan.

    Paso 3. Espera nuestra respuesta. Buscamos responder dentro de dos días hábiles. Nuestra respuesta te dice o bien que no se necesita ninguna devolución, o te da un número de autorización de devolución, el domicilio de devolución y qué escribir en el paquete y en el papeleo aduanal.

    Paso 4. Si se necesita una devolución, envíala dentro de 14 días a partir de nuestras instrucciones, usando un servicio con rastreo, y envíanos el número de rastreo. Pon el número de autorización de devolución dentro del paquete y en la etiqueta exterior.

    Por lo general no necesitas regresar nada

    Queremos ser directos contigo sobre algo que la mayoría de las tiendas oculta. El envío internacional de un tapete voluminoso puede costar dinero de verdad. Una garantía de 30 días que cuesta más usarla de lo que devuelve no es una garantía real, así que a menudo resolvemos los casos de menor valor con fotos sin exigir una devolución. En cambio, revisamos cada caso según sus hechos y aplicamos el mismo razonamiento a todos.

    • Cuando el envío internacional de la devolución costaría más de lo que valen los tapetes, lo cual suele ser el caso en los conjuntos más pequeños, por lo general no te pediremos que regreses nada. Envíanos fotos de los tapetes y, una vez que aprobemos el reembolso, te quedas con ellos, los regalas o los desechas como prefieras.
    • Para pedidos más grandes, te decimos el domicilio de devolución y aproximadamente cuánto costaría el envío antes de que te comprometas a nada. Si ese envío llegara a costar más de la mitad de tu reembolso, tampoco te pediremos que lo regreses.
    • Los artículos defectuosos, dañados o equivocados casi nunca necesitan regresar a ningún precio. Consulta la sección de daños al llegar.

    Dos límites honestos sobre esto. Todavía podemos pedir que nos regreses los tapetes en pedidos inusualmente grandes, cuando el mismo cliente o domicilio ha hecho reclamos repetidos, o cuando la solicitud no cuadra. Y cuando sí pedimos una devolución por cambio de opinión, el envío corre por tu cuenta, por lo cual preferiríamos no pedirlo.

    Paquetes devueltos sin instrucciones. Si un tapete nos llega sin número de autorización de devolución, no lo desechamos ni lo tratamos como perdido. Lo guardamos durante 30 días, hacemos al menos dos intentos por vincularlo a un pedido y escribimos a cualquier domicilio o correo que encontremos dentro. Si podemos vincularlo, lo reembolsamos según las reglas normales. Si nadie lo reclama 90 días después de que nos llegó, lo donamos, y si más adelante nos muestras un comprobante de compra, aun así te pagaremos su valor asignado. Ese es un riesgo real y no una formalidad, por lo cual existe el paso uno.

    Mientras una devolución viaja hacia nosotros, conserva el recibo de rastreo. Si una devolución con rastreo de verdad se pierde por la paquetería, envíanos el recibo y el número de rastreo y te reembolsamos con base en la confirmación de pérdida de la paquetería. No usaremos el error de una paquetería como razón para quedarnos con tu dinero.

    Condición: qué significa realmente "condiciones razonablemente limpias"

    Este es un producto para perros, así que no vamos a fingir que un tapete tiene que regresar sin tocar. Cuando un tapete sí nos regresa, nuestra regla es que tiene que estar en condiciones razonablemente limpias: reconociblemente el artículo que enviamos, limpiado al nivel que aplicaría una persona considerada, y seguro de abrir y manipular para un ser humano. Deliberadamente no exigimos que el tapete esté sin usar, porque una regla de solo sin usar en una cama para perros haría que la promesa de 30 días no significara nada.

    Todo esto está completamente bien y es totalmente reembolsable:

    • Tu perro se acostó en él, una y otra vez. Ese es todo el propósito del producto.
    • Pelo suelto, suciedad superficial ligera, marcas de patas y arrugas normales por haber dormido encima.
    • Lo lavaste. El tapete es lavable a máquina, así que por favor lávalo antes de devolverlo.
    • El empaque está abierto o ya no está. No exigimos el empaque original.
    • Un olor tenue de uso que un lavado normal quitaría.

    Lo que te pedimos que hagas antes de regresarlo: lávalo a máquina, o al menos sacúdelo y límpialo con un paño. Déjalo secar por completo, porque un tapete húmedo sellado en una bolsa durante dos semanas de tránsito internacional llega como un tapete con moho. Quita el pelo suelto lo mejor que razonablemente puedas. Dóblalo plano y empácalo para que sobreviva el viaje.

    Si un tapete devuelto no está en condiciones razonablemente limpias, no nos quedamos con tu dinero en silencio ni inventamos una cifra. Lo fotografiamos, te enviamos las fotografías por correo y aplicamos esta tabla publicada:

    • Necesita relavarse, mucho pelo, olor ligero: reembolso reducido en 25 por ciento para ese tapete.
    • Manchas permanentes, o daño que un lavado no puede arreglar: reembolso reducido en 50 por ciento para ese tapete.
    • Contaminado con orina, heces, vómito o sangre que no se ha lavado, con moho, enmohecido, con pulgas, garrapatas u otras plagas, o masticado, deshecho, cortado o desarmado: sin reembolso para ese tapete. No podemos aceptarlos por razones de salud y las paqueterías no los transportarán a sabiendas.

    Esas son las únicas reducciones que hacemos y nunca las acumulamos. Si no estás de acuerdo con nuestra evaluación, responde y dinos por qué. Volveremos a revisarlo y, cuando se trate de una diferencia de opinión genuina y no de un caso claro, te reembolsamos por completo. No regresamos los tapetes devueltos a los clientes, porque desde nuestro domicilio de devolución no tenemos una forma sensata de hacerlo, así que preferimos resolver una decisión dudosa a tu favor antes que discutir por ella.

    Una nota sobre el daño por mordidas. Que un perro destruya un tapete no es un defecto de fabricación, así que el daño por mordidas y rasguños no está cubierto como defecto. Si ocurrió a los pocos días de la entrega, envía fotos de todos modos. Los revisamos de forma individual y podemos ofrecer algo como gesto de buena voluntad. Esa es nuestra decisión en cada caso, no un derecho permanente, y no vamos a fingir lo contrario.

    Quién paga el envío de la devolución, escenario por escenario

    Esta sección solo importa cuando de verdad se necesita una devolución. La mayoría de los reembolsos por cambio de opinión de menos de $99 no necesitan ninguna devolución.

    • Cambiaste de opinión, talla equivocada, color equivocado, tu perro lo ignoró, ya no lo necesitas: tú pagas el envío de la devolución. No se deduce nada más. El envío de salida fue gratis, así que no hay ningún cargo de entrega que recuperar de tu reembolso. Algunas tiendas restan el costo real de su envío "gratis" de los reembolsos por cambio de opinión. Nosotros no.
    • El tapete está defectuoso o fallado, o falla con el uso normal: nosotros pagamos.
    • El tapete llegó dañado en tránsito: nosotros pagamos.
    • Enviamos la talla equivocada, el color equivocado o el artículo equivocado: nosotros pagamos y corregimos el pedido.
    • El tapete no es como se describe en nuestra tienda: nosotros pagamos.
    • Falta parte de tu pedido: no hay nada que devolver ni nada que pagues. Avísanos y enviamos el artículo faltante o lo reembolsamos.

    Cómo funciona "nosotros pagamos" en la práctica. Como todo se envía internacionalmente, no podemos prometer una etiqueta prepagada imprimible en todos los países y no vamos a afirmar que podemos. Así que hacemos una de tres cosas, y te decimos cuál antes de que gastes nada:

    • No lo regreses en absoluto. Para un defecto que podemos ver en tus fotos, regresar un tapete defectuoso no ayuda a nadie. Reembolsamos o reemplazamos con las fotos y tú te quedas con el tapete, lo donas o lo desechas. Esto es lo que reciben la mayoría de los casos de defecto genuino, y es el desenlace más rápido para ti.
    • Etiqueta prepagada, cuando nuestra paquetería admite una para tu domicilio.
    • Reembolso aprobado. Aprobamos un monto de envío por escrito, tú envías con un servicio normal con rastreo, nos envías el recibo y te reembolsamos ese monto junto con tu reembolso. Consigue que se apruebe el monto antes de enviar, porque reembolsamos la cifra que acordamos, no una factura inesperada de mensajería exprés.

    Nunca se te pide quedar con la pérdida por un error nuestro. Si te pedimos pagar un costo de devolución y luego lo reembolsamos, lo reembolsamos ya sea que la devolución cambie o no nuestra opinión sobre el defecto.

    El conjunto Compra 1 y llévate 1 GRATIS: cómo funcionan los reembolsos

    Cómo se cotiza la oferta. Pagas el precio normal de un tapete y un segundo tapete de la misma talla se agrega a tu carrito sin costo. No hay código de cupón. El segundo tapete no agrega nada a lo que pagas. Tu recibo muestra un tapete al precio completo y el segundo en $0.00, porque así aplica la oferta nuestra tienda.

    El tapete gratis siempre es de la misma talla que el tapete que pagaste. Los colores pueden diferir, así que puedes tener uno azul y uno gris si las tallas coinciden. Dos tallas diferentes son dos compras separadas sin tapete gratis, y tu carrito lo mostrará antes de que pagues.

    Cómo reembolsamos un conjunto. Como un solo precio compró dos tapetes, tratamos cada tapete de un conjunto como si cargara la mitad de lo que pagaste por ese conjunto.

    • Ambos tapetes regresan: recibes el 100 por ciento de lo que pagaste por ese conjunto.
    • Un tapete regresa y te quedas con el otro: recibes el 50 por ciento de lo que pagaste por ese conjunto. No importa cuál de los dos envíes, porque son el mismo producto y pagaste un solo precio por ambos.
    • Te quedas con ambos: sin reembolso.

    Por qué un tapete es la mitad, cuando tu recibo lo muestra al precio completo. Esta es la pregunta que más nos hacen, así que aquí está el razonamiento en términos sencillos. El precio de tu recibo compra un conjunto de dos tapetes. Si te quedas con uno de ellos, te quedas con la mitad de lo que ese precio compró, así que devolvemos la mitad del dinero. Reembolsar el precio completo mientras te quedas con un tapete significaría entregar tanto un tapete como el dinero, algo que no podemos hacer en una tienda de un solo producto sin trasladar ese costo a lo que paga todos los demás. Reembolsar nada, con el argumento de que tu recibo muestra $0.00 junto a una línea, significaría pagarte nada por un tapete que de verdad devolviste. La mitad es la lectura justa y es la que aplicamos siempre, en ambos sentidos.

    Cómo se ve la mitad en cada talla. Nuestros precios de conjunto actuales, que la página del producto siempre confirma, y el reembolso por un tapete de ese conjunto:

    • Conjunto XS $59, un tapete de regreso reembolsa $29.50.
    • Conjunto S $69, un tapete de regreso reembolsa $34.50.
    • Conjunto M $79, un tapete de regreso reembolsa $39.50.
    • Conjunto L $99, un tapete de regreso reembolsa $49.50.
    • Conjunto XL $149, un tapete de regreso reembolsa $74.50.

    Si compraste dos conjuntos, la misma cuenta aplica a cada conjunto. Dos conjuntos L a $198 con tres de los cuatro tapetes devueltos reembolsan $148.50.

    Cuando solo un tapete de un conjunto es el problema. Si un tapete está defectuoso, dañado o es del color equivocado y el otro está bien, la regla de reembolso a la mitad no aplica para ti. Eso es un defecto, lo cubrimos, y eliges entre un reemplazo gratis del tapete afectado, un reembolso del valor asignado de ese tapete mientras te quedas con el bueno, o un reembolso completo de todo el conjunto. Para nosotros no importa cuál tapete del conjunto fue, porque en la práctica y en la ley compraste un conjunto.

    Si un tapete no puede devolverse, por ejemplo si se destruyó o se perdió, avísanos. Reembolsamos el valor asignado de lo que sí nos llega en lugar de rechazar toda la devolución.

    Si prefieres no hacer cuentas: regresa ambos tapetes, o pregúntanos sobre la regla de no devolver de arriba, y recibes de vuelta cada centavo de ese conjunto.

    Reembolsos: método, monto y tiempos

    Método. Los reembolsos regresan al método de pago original, la misma tarjeta o cuenta de PayPal con la que pagaste. No es que nos pongamos difíciles. Los pagos los procesan terceros, nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta, y la única ruta por la que el dinero puede viajar es por donde llegó. No reembolsamos por transferencia bancaria y no empujamos a nadie hacia crédito en tienda. Si prefieres crédito en tienda puedes pedirlo, pero el dinero real de vuelta es lo predeterminado.

    Si la tarjeta venció o la cuenta se cerró, aun así procesamos el reembolso. En la mayoría de los casos tu banco lo enruta a tu tarjeta o cuenta de reemplazo. Si tu banco lo rechaza, contáctalos primero, luego vuelve con nosotros con lo que te dijeron y resolveremos el siguiente paso con nuestro procesador. No te vamos a decir que el dinero se perdió.

    Monto. Un reembolso cubre lo que de verdad pagaste por los tapetes devueltos, incluido cualquier impuesto que te cobramos al pagar sobre esos artículos.

    • El envío es gratis en todos los pedidos, así que no hay ningún cargo de entrega que reembolsar ni ninguno que deducir.
    • Los aranceles de importación, cargos aduanales, comisiones de gestión o manejo que te cobre una paquetería o un gobierno no son nuestros y nunca los recibimos, así que no podemos reembolsarlos. Según tu país, puede que puedas recuperarlos de tu autoridad aduanera sobre una importación devuelta, así que conserva el papeleo.
    • El envío de devolución que pagaste en una devolución por cambio de opinión no se reembolsa. El envío de devolución por un defecto sí, como se indicó arriba.
    • Las devoluciones parciales de un conjunto se reembolsan según la asignación del 50 por ciento explicada arriba.

    Tiempos.

    • Respondemos los correos de devolución dentro de dos días hábiles.
    • Cuando no se necesita ninguna devolución, emitimos el reembolso dentro de tres días hábiles de haberlo acordado contigo.
    • Cuando se necesita una devolución, emitimos el reembolso dentro de tres días hábiles a partir de que el rastreo de la devolución muestre la entrega en el domicilio de devolución, y en todos los casos a más tardar diez días hábiles después de ese escaneo. Medimos desde el escaneo de rastreo y no desde una inspección de almacén, porque el escaneo es algo que tú también puedes ver.
    • Cancelamos y reembolsamos una cancelación previa al envío dentro de siete días hábiles de tu solicitud.
    • Tu banco o PayPal luego necesita su propio tiempo para reflejarlo, por lo general de tres a diez días hábiles para tarjetas y más rápido para PayPal. Esa parte de verdad está fuera de nuestras manos. Te enviamos la confirmación del reembolso para que tengas comprobante mientras esperas.

    Los reemplazos se despachan en el mismo plazo que un pedido nuevo: preparados en uno a tres días hábiles, luego por lo general de 8 a 16 días hábiles en tránsito, más cualquier procesamiento aduanal. No retenemos un reemplazo mientras una devolución viaja de regreso a nosotros a menos que haya una razón específica, y si la hay te diremos cuál es.

    Cargos: no hay ninguno

    Para ser completamente claros al respecto:

    • Cargo por reposición de inventario: ninguno. Ni 10 por ciento, ni 15 por ciento, ni en ningún pedido, ni en un tapete usado, ni en una devolución parcial.
    • Cargo por procesamiento, manejo o inspección de la devolución: ninguno.
    • Deducción por el envío gratis que te dimos: ninguna.
    • Cargo por cancelación: ninguno.
    • Cargo por presentar una disputa de pago: ninguno.

    Hay exactamente tres situaciones en las que recibes menos del precio completo de vuelta, y ninguna de ellas es un cargo:

    • Te quedaste con un tapete de un conjunto, así que la mitad del precio se queda con el tapete que conservaste.
    • Un tapete devuelto regresó en malas condiciones, y aplicamos la tabla de condiciones publicada de arriba después de mostrarte las fotografías.
    • Un paquete nos regresó no entregado o fue rechazado, por un problema de domicilio o un rechazo en la puerta. En ese caso deducimos únicamente los cargos de transporte de salida y de devolución y los cargos aduanales que de verdad nos facturaron y podemos documentarte. Este es el único punto donde esta política y nuestra Política de Envíos tienen que trabajar juntas, y dicen lo mismo.

    Si alguien alguna vez te cotiza un cargo que no está en esta página, es un error y lo corregiremos.

    Cambios de talla y color, y por qué no los llamamos intercambios

    No manejamos un servicio de intercambio en el momento, porque no tenemos existencias dentro de tu país. Un verdadero intercambio significaría esperar a que tu tapete viaje de regreso a nosotros antes de que se enviara algo nuevo, lo cual puede tardar semanas. Ser honestos sobre eso es mejor que anunciar un programa de intercambios que te decepcionaría.

    Si quieres una talla o color diferente y el pedido que enviamos era correcto, la vía más rápida es hacer un pedido nuevo de lo que quieres e iniciar una devolución del original. Menciona en tu correo de devolución que ya volviste a pedir. Tu reembolso entonces corre bajo las reglas normales, incluida la regla de no devolver donde aplique. No se te cobra nada extra por hacerlo de esta manera.

    Si enviamos la talla o el color equivocado, eso es responsabilidad nuestra. Escríbenos por correo una foto de lo que recibiste con tu número de pedido. Enviamos el artículo correcto a nuestro costo y te enviamos una devolución prepagada, te reembolsamos un costo de devolución aprobado, o te decimos que te quedes con el equivocado o lo dones. Nunca quedas con la pérdida por un error nuestro, y nunca te pediremos que hagas un segundo pedido para arreglar un error que cometimos nosotros.

    La ayuda con la talla antes de que pidas es gratis y preferimos con mucho darla que procesar una devolución. Escríbenos por correo la raza, el peso y el largo de tu perro estando acostado y estirado, y te diremos cuál de las cinco tallas le queda.

    Cuándo no podemos aceptar una devolución

    Esta lista es deliberadamente corta:

    • Una solicitud por cambio de opinión que llega después del plazo de 30 días. Los defectos genuinos se tratan por separado, ve más abajo.
    • Un tapete devuelto que está contaminado, con moho, expuesto a plagas o destruido, como se indica en la tabla de condiciones.
    • No es nuestro producto. Solo podemos reembolsar un tapete refrescante para perros BarklyPaw comprado directamente en esta tienda. Un tapete comprado a un vendedor de un marketplace, a un revendedor o de una publicación imitadora regresa con quien te lo vendió, aunque se vea idéntico al nuestro.
    • No podemos identificar el pedido y no puedes proporcionar un comprobante de compra.
    • El tapete fue destruido por el perro, masticado, deshecho o desarmado. Eso no es un defecto del producto.

    Una cosa que vale la pena aclarar, porque surge. Este tapete es un producto de confort. Es un tapete de tela de seda fría de tres capas con una base antideslizante. No tiene gel, ni electricidad, ni agua, ni batería, ni nada que meter al congelador. Está diseñado para sentirse fresco al tacto y para respirar en lugar de atrapar el calor como lo hace una cama acolchada. No se sentirá como hielo, no refrigera, y no es un dispositivo médico ni veterinario. No se vende para tratar, prevenir ni manejar ninguna condición en tu perro, y no hacemos afirmaciones de salud sobre él. Si el tapete no es lo que esperabas, esa es una devolución por cambio de opinión completamente válida dentro de 30 días y no discutiremos contigo al respecto. Simplemente no es un defecto, así que aplican las reglas de cambio de opinión.

    Defectos después de los 30 días. No ofrecemos una garantía de varios años y no vamos a inventar una. Lo que sí hacemos es revisar de buena fe los defectos de fabricación genuinos después de que cierra el plazo: costuras que se abren solas, la base antideslizante que se separa, la tela que falla sin abuso. Envía fotos y tu número de pedido. Por separado, la ley del consumidor donde vives puede darte derechos frente a un vendedor por bienes que no son de calidad aceptable durante más de 30 días, y nada en esta página afecta esos derechos.

    Dañado, defectuoso o equivocado al llegar

    Avísanos dentro de 30 días desde la entrega, el mismo plazo que todo lo demás en esta página. Si el paquete en sí llegó aplastado, empapado o rasgado, por favor avísanos dentro de 7 días si puedes, porque un reporte reciente nos da una oportunidad real de plantearlo con nuestro socio de envíos. Esa fecha más temprana es una petición, no un plazo, y reportar más tarde nunca te cuesta la solución.

    Envía estas fotos en tu primer correo, para poder resolverlo en una sola ronda en lugar de cuatro:

    • El daño o defecto, de cerca y enfocado.
    • El tapete completo extendido plano, en una sola toma.
    • El empaque exterior y la etiqueta de envío, con el número de rastreo legible.
    • Cualquier daño al empaque mismo.
    • Para un artículo equivocado, el tapete que recibiste junto con la información de empaque, para que la talla y el color queden claros.

    Las fotografías del empaque son suficientes. No tienes que guardar una caja durante semanas esperándonos.

    Qué sucede después. Respondemos dentro de dos días hábiles. Cuando las fotos muestran el problema, no te hacemos regresar nada. Tu opción de solución es un reemplazo gratis del tapete afectado, o de todo el conjunto si ambos están afectados, sin costo para ti, o un reembolso completo de lo que pagaste por el conjunto afectado.

    Los defectos que aparecen en las primeras semanas de uso normal se manejan exactamente como un daño al llegar, no como un cambio de opinión. No pierdes la vía de defecto por haber usado el tapete dos semanas primero, y no pagas el envío de devolución por un defecto que tardó unos días en manifestarse.

    Si no podemos enviar la talla y el color exactos que pediste, te contactamos antes de enviar. Eliges una variante diferente, esperar, o un reembolso completo. No sustituimos un producto diferente por el que pediste.

    Paquetes perdidos, retrasados, no entregados y rechazados

    Cómo se ve lo normal. Los pedidos se preparan en uno a tres días hábiles y por lo general tardan de 8 a 16 días hábiles en llegar después de eso. La mercancía cruza una frontera, así que el procesamiento aduanal puede agregar tiempo. El rastreo internacional a menudo se queda quieto durante varios días en los relevos y luego se actualiza de golpe, así que revisa la página de rastreo enlazada en tu confirmación de envío antes de suponer que algo salió mal.

    Cuándo contactarnos. Escríbenos por correo si alguna de estas es cierta:

    • No hay un primer escaneo de rastreo dentro de 5 días hábiles desde tu correo de despacho.
    • No hay movimiento de rastreo durante 10 días hábiles consecutivos.
    • No ha llegado nada después de que pasó el estimado de tránsito de 16 días hábiles.
    • El rastreo muestra devuelto al remitente, rechazado, retenido en aduana o un problema de domicilio.

    Qué hacemos. Lo perseguimos con nuestro socio de envíos y la paquetería y te decimos lo que averiguamos, incluso cuando la respuesta son malas noticias. Si el paquete no se ha entregado dentro de 30 días naturales desde tu reporte, lo tratamos como perdido y eliges un reemplazo gratis o un reembolso completo. No tienes que pelear con la paquetería tú mismo, porque el contrato de envío es nuestro, no tuyo. No hay una fecha límite posterior después de la cual dejemos de ayudar.

    Marcado como entregado pero no recibido. Esto es de verdad frustrante y no lo tratamos como un no automático. Primero, por favor espera 48 horas, porque las paqueterías a veces escanean un paquete antes de la entrega final, y revisa otras puertas, pórticos, cuartos de correo, oficinas del edificio, casilleros de paquetes, vecinos y todos los demás en el hogar. Si aún no aparece, escríbenos por correo dentro de 14 días desde el escaneo de entrega con tu domicilio exactamente como lo ingresaste al pagar. Los reportes posteriores igual se revisan.

    Luego aplicamos una regla publicada en lugar de un criterio subjetivo. La primera vez que un cliente reporta un paquete como entregado pero no recibido, lo reemplazamos o lo reembolsamos, tú eliges, sin pedirte que pruebes nada. Si le vuelve a pasar al mismo cliente o al mismo domicilio de entrega, pediremos el comprobante de entrega de la paquetería y un reporte policial antes de reemplazarlo una segunda vez. El robo de una puerta después de una entrega confirmada no es algo que podamos verificar, y también puede estar cubierto por tu seguro de hogar o por el emisor de tu tarjeta.

    Domicilio equivocado o incompleto. Enviamos al domicilio ingresado al pagar, así que por favor revísalo con cuidado. Si un paquete nos regresa como no entregable por un error de domicilio, lo reenviaremos una vez y te pediremos que cubras el costo real del reenvío, cotizado antes, o te reembolsamos el precio de la mercancía menos los costos de transporte y aduana que podamos documentar que de verdad pagamos. No agregamos una penalización encima de eso, y siempre puedes elegir el reembolso en lugar del reenvío.

    Entrega rechazada. Si rechazas un paquete o ignoras el contacto de la paquetería hasta que se devuelve, avísanos para que podamos estar pendientes de él. Una vez que regrese y confirmemos que los tapetes están en condiciones revendibles, reembolsamos el precio menos los cargos documentados de transporte y aduana que de verdad nos facturaron. Rechazar la entrega es la forma más cara posible de cambiar de opinión. Escribirnos por correo es gratis y te da un mejor resultado.

    Retenciones aduanales y solicitudes de información. En ocasiones una paquetería o una autoridad aduanera contacta al destinatario para una identificación o un pago de aranceles. Si esa solicitud queda sin responder, el paquete se devuelve o se destruye a su discreción, así que por favor responde a esos mensajes. Si un paquete es incautado, abandonado o destruido por la aduana sin culpa tuya, lo tratamos como un paquete perdido y recibes un reemplazo gratis o un reembolso completo. No limitamos eso a lo que podamos recuperar de una paquetería.

    Regalos

    La oferta hace que muchos clientes terminen con un tapete de sobra, así que los regalos son comunes. Si recibiste un tapete como regalo y algo está mal con él, escríbenos por correo de todos modos. Por lo general podemos encontrar el pedido a partir del nombre del comprador, el correo electrónico o el domicilio de envío, y no necesitas un número de pedido.

    Dos cosas que debes saber. Cualquier reembolso tiene que regresar al método de pago original, que pertenece a la persona que pagó, así que no podemos enviar dinero a quien recibe el regalo. Pero sí podemos enviar un reemplazo o una talla diferente sin costo, lo cual resuelve la mayoría de los casos de regalo sin que se mueva dinero alguno.

    Cancelar o cambiar un pedido antes de que se envíe

    Puedes cancelar sin costo en cualquier momento antes de que tu pedido se entregue a la paquetería. Los pedidos se preparan dentro de uno a tres días hábiles, así que la rapidez importa. Escribe a mybarklypaw@gmail.com con el asunto CANCEL más tu número de pedido. No hay cargo por cancelación ni deducción de ningún tipo. Reembolsamos una cancelación dentro de siete días hábiles.

    Los cambios de domicilio, talla y color usan la misma vía y el mismo plazo. Envía la corrección con el asunto CHANGE más tu número de pedido. Una vez que se imprime una etiqueta de envío por lo general no podemos cambiar el domicilio, y una vez que un paquete está dentro de una red internacional no podemos redirigirlo. Si no podemos hacer el cambio, te lo decimos de inmediato en lugar de dejar que supongas que se realizó.

    Si ya se envió, no podemos recuperarlo, y tu pedido queda bajo el proceso normal de devolución de 30 días una vez que se entrega. Si resulta que despachamos después de que ya nos habías pedido cancelar, ese es un error nuestro y lo cubrimos todo, incluida cualquier devolución.

    Podemos cancelar un pedido nosotros mismos si el artículo está agotado, el precio o la descripción mostrados eran claramente erróneos, nuestro procesador de pagos marca el pago como fraudulento, el pedido es claramente para reventa, o no podemos enviar legalmente al domicilio. Si cancelamos, recibes un reembolso completo dentro de siete días hábiles y una explicación por escrito. No nos quedaremos callados sobre un pedido que no podemos cumplir.

    Contracargos y disputas de pago

    Por favor escríbenos por correo antes de llamar a tu banco. No porque no tengas el derecho de presentar un contracargo, tienes ese derecho y no te estamos pidiendo que renuncies a él, sino porque es más lento para ti. Un contracargo tarda semanas o meses. Un reembolso de nuestra parte tarda días.

    Cómo actuamos cuando se presenta una disputa. Respondemos al banco con nuestros registros: el pedido, la autorización del pago, el historial de envío y rastreo, el comprobante de entrega cuando lo tenemos, esta política tal como se publicó en la fecha de tu pedido, y nuestra correspondencia por correo contigo. No fabricamos evidencia y no impugnamos disputas que sabemos que son justas. Si tu paquete nunca llegó, o un tapete estaba defectuoso y lo manejamos mal, no vamos a pasar tres meses peleando contigo por el precio de un tapete para perros.

    Evitar un doble reembolso. Si presentas un contracargo mientras un reembolso ya está en proceso, por favor avísanos. Pausamos nuestro propio reembolso hasta que se cierre la disputa, para que no recibas el dinero dos veces y luego enfrentes una reversión. Si ya se te reembolsó y más adelante se decide un contracargo a tu favor por el mismo monto, podemos pedirte que devuelvas el pago duplicado.

    Mercancía que llega después de ganar una disputa. Si un contracargo por no entrega se decide a tu favor y luego el paquete aparece, por favor escríbenos por correo. O bien arreglamos la recolección o restablecemos el pago.

    Lo que no hacemos. No agregamos cargos por disputas, no amenazamos con cobranza por un pedido en disputa, y no cerramos una cuenta por una sola disputa legítima.

    Uso justo de esta política

    El plazo de 30 días y la regla de no devolver existen porque la mayoría de la gente es honesta, y preferimos hacerles la vida fácil a ellos que construir una política alrededor de los pocos que no lo son. Así que la confianza es lo predeterminado aquí. Aprobamos devoluciones, no interrogamos a nadie sobre sus motivos, y no exigimos pruebas de que a un perro no le gustó un tapete.

    Dónde sí bajamos el ritmo y pedimos más:

    • Reclamos repetidos de que los paquetes nunca se entregaron, en varios pedidos o de forma repetida al mismo domicilio.
    • Paquetes de devolución que llegan vacíos, o que contienen algo distinto a los tapetes que enviamos.
    • Pedidos hechos con datos de pago que nuestro procesador marca como robados.
    • Pedidos al mayoreo seguidos de devoluciones parciales sistemáticas diseñadas para acumular tapetes gratis.

    En esas situaciones podemos pedir verificación adicional, exigir que los tapetes regresen antes de reembolsar en lugar de reembolsar con fotografías, o rehusar aceptar pedidos futuros de esa cuenta o domicilio. Dos compromisos junto con eso. Siempre explicamos por escrito qué estamos pidiendo y por qué. Y nunca retendremos un reembolso que legalmente te corresponde, sin importar lo que pensemos del patrón. La sospecha no es razón para quedarnos con el dinero de alguien.

    Quejas, disputas y cómo contactarnos

    El paso uno siempre es el correo: mybarklypaw@gmail.com, con COMPLAINT y tu número de pedido en el asunto. El correo es la vía más rápida para llegar a un ser humano aquí y deja un registro por escrito para ambas partes. Incluye tu número de pedido, qué pasó, qué ya intentaste y qué resultado quieres. Buscamos responder dentro de dos días hábiles y resolver el asunto, o darte una postura clara sobre él, dentro de 14 días naturales. Nuestro número de contacto comercial es +1 931-345-2054.

    Si nuestra primera respuesta no te funciona, responde y pide una respuesta final por escrito. Esa respuesta expondrá qué decidimos, por qué, y en qué evidencia nos basamos, para que tengas algo que puedas llevar a otra parte.

    Si aún así no estás de acuerdo, tienes opciones y no obstruiremos ninguna de ellas: el proceso de disputa del emisor de tu tarjeta o de PayPal, tu autoridad nacional, estatal o provincial de protección al consumidor, o tu tribunal local de menor cuantía.

    A qué no te pedimos que renuncies. No exigimos arbitraje vinculante, no te hacemos renunciar a una acción colectiva, y no imponemos un plazo acortado para presentar un reclamo legal. Nuestros Términos del Servicio se rigen por la ley de Wyoming, pero la ley obligatoria de protección al consumidor del país, estado o provincia donde vives igual aplica a tu compra, y no argumentaremos lo contrario.

    Privacidad de lo que nos envías. Los correos de devolución, las fotografías y los domicilios se usan para procesar tu devolución y para nada más, como se describe en nuestra Política de Privacidad. Nunca necesitamos el número completo de tu tarjeta para emitir un reembolso y nunca lo pediremos. Si alguien que dice ser BarklyPaw te pide datos de tarjeta, una contraseña o un pago para liberar un paquete, no somos nosotros. Nuestra única dirección de atención es mybarklypaw@gmail.com.

    Cambios a esta política. Actualizamos esta página conforme cambia el negocio. La versión que aplica a tu pedido es la publicada el día en que lo hiciste, así que un cambio posterior nunca puede reducir un derecho que ya tenías. Pídenos la versión que aplicó a tu pedido y te la enviaremos.

    Vendedor registrado. YesArtYes L.L.C., una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, EIN 36-5117807, que opera comercialmente como BarklyPaw. Domicilio registrado: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States. Sitio web: trybarklypaw.com. Atención: mybarklypaw@gmail.com.

    Última actualización: 12 de agosto de 2026