Política de Envíos

Acerca de esta política y a quién le estás comprando

Esta Política de Envíos explica cómo BarklyPaw prepara, envía y entrega el tapete refrescante para perros BarklyPaw, y qué pasa cuando algo sale mal en el camino hacia ti. Forma parte de nuestros Términos del Servicio y debe leerse junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El vendedor autorizado de cada pedido es YesArtYes L.L.C., una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (EIN 36-5117807) que opera comercialmente como BarklyPaw. Tu pedido se realiza con YesArtYes L.L.C., tu pago lo cobra YesArtYes L.L.C. a través de sus proveedores de pago, y YesArtYes L.L.C. es responsable de hacerte llegar tu pedido. Nuestro domicilio registrado es 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States.

Cómo contactarnos. La atención al cliente se maneja por correo electrónico en mybarklypaw@gmail.com; siempre incluye tu número de pedido. Buscamos responder en un plazo de dos días hábiles. Nuestro número de contacto comercial es +1 931-345-2054, pero el correo electrónico es el canal principal y más rápido para recibir ayuda con pedidos y deja un registro por escrito.

Palabras que usamos en esta política.

Día hábil significa de lunes a viernes, sin contar los días feriados federales de Estados Unidos. Las paqueterías y las autoridades aduanales manejan sus propios calendarios, así que los estimados de tránsito medidos en días hábiles siguen la semana laboral de la paquetería.
Días laborables, cuando usamos ese término para un plazo de reembolso, significa lo mismo que días hábiles.
Tiempo de procesamiento es el tiempo antes de que tu paquete salga de nuestras manos. Tiempo de entrega es el tiempo que pasa en tránsito después de eso.
Despacho es el día en que tu paquete se entrega a la paquetería. También es el día en que te enviamos por correo tu número de rastreo, y el día a partir del cual empieza a contar el estimado de entrega.

A dónde enviamos

Enviamos a todo el mundo. Envío gratis hasta tu puerta en cada pedido, sin monto mínimo. Si la paquetería no puede llegar a la dirección que nos das, te enviamos un correo, cancelamos el pedido y te reembolsamos el total en un plazo de siete días laborables.

Tu pedido se envía a nivel internacional. Los productos los despacha nuestro socio de logística desde fuera de tu país, por eso el tránsito tarda más que un pedido nacional y por eso interviene la aduana. Tu paquete puede llevar un domicilio de remitente y un nombre de empresa que no es BarklyPaw. Eso es normal y no es señal de que algo haya salido mal.

Domicilios residenciales y comerciales. Entregamos en domicilios residenciales y comerciales con calle. Si usas un lugar de trabajo, por favor agrega el nombre de la empresa y el piso, la oficina o el área de correspondencia, porque las paqueterías no van a buscar por todo un edificio por ti.

Apartados postales y domicilios APO, FPO y DPO. Nuestro proceso de pago puede aceptar estos domicilios, pero queremos ser claros contigo. Tu paquete se entrega a una paquetería local para el último tramo, y no todas las paqueterías de esa cadena pueden entregar en un apartado postal o en un domicilio de correo militar. Siempre que sea posible, por favor danos un domicilio con calle. Si un paquete falla únicamente porque el tipo de domicilio no se pudo atender, lo tratamos como nuestro problema, no tuyo: reenviamos a un domicilio con calle por nuestra cuenta, o te reembolsamos el total. Eso es distinto de un domicilio que escribiste mal, lo cual se cubre más abajo.

Reenviadores de paquetes y otros receptores externos. Si envías a un agente de carga, un servicio de reenvío de correo, un casillero de paquetes, una recepción, un vecino, o cualquier otro tercero que tú hayas elegido, nuestra obligación de entrega se cumple cuando la paquetería entrega en ese domicilio. No podemos rastrear ni reponer un paquete que se perdió, se reempacó o se dañó después de que tu reenviador tomó posesión. Si el tapete ya venía defectuoso o equivocado cuando lo enviamos, siguen aplicando por completo tus soluciones habituales por defecto del producto.

Destinos remotos y rurales. Las islas, los territorios alejados y las rutas rurales a menudo tardan más que el estimado de abajo. No cobramos extra por ellos, y tampoco podemos acelerarlos.

Costo de envío: una sola opción de entrega gratis

Ofrecemos exactamente un método de envío, y es gratis.

Costo: $0. Sin cargo de envío al pagar, sin cargo por manejo, sin recargos y sin monto mínimo de pedido.
Servicio: entrega estándar con rastreo al domicilio que ingreses al pagar.
Cobertura: la misma entrega gratis aplica a todo el mundo, a todas las tallas y colores, y a los dos tapetes de un set de Compra 1 y llévate 1 GRATIS.

El envío gratis no es lo mismo que estar libre de cargos de importación. Esta es la frase más importante de toda esta página. Envío gratis significa que nosotros le pagamos a la paquetería para llevarte tu paquete. No significa que tu país vaya a dejar entrar el paquete sin cobrarte. Dependiendo de tu destino y de las reglas vigentes, es posible que tengas que pagar aranceles de importación, impuestos y una cuota de gestión o manejo de la paquetería cuando llegue el paquete, y esos cargos no están incluidos en lo que nos pagaste. Por favor lee la sección de aduana de más abajo antes de hacer tu pedido.

Lo que no ofrecemos, para que no haya sorpresas. No hay servicio exprés de pago, no hay fecha de entrega garantizada, no hay ventana de entrega programada, no hay opción de firma al recibir, no hay selección de entrega en fin de semana, no hay seguro de envío adicional y no hay recolección en tienda. Si necesitas el tapete para una fecha específica, por favor da por hecho que no podemos prometerlo.

Moneda. Todos los precios, reembolsos y cifras de esta página están en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta o cuenta está en otra moneda, tu banco fija el tipo de cambio y puede agregar una comisión por transacción en el extranjero, la cual nosotros nunca recibimos y no podemos reembolsar.

Tiempo de procesamiento del pedido, antes de que salga tu paquete

Los pedidos se preparan y se despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El procesamiento incluye la confirmación del pago, la verificación del pedido y del domicilio, la selección de la talla y el color correctos, el empaque y la creación de la etiqueta de envío.

Los pedidos realizados en fin de semana o en un día feriado federal de Estados Unidos empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
El procesamiento se cuenta en días hábiles y no incluye el día en que hiciste el pedido.
Si tu pago se marca para revisión por parte de nuestro proveedor de pagos, o si los datos de facturación y de envío no coinciden, el procesamiento se pausa hasta que esa revisión se resuelva. Puede que te enviemos un correo para confirmar datos. Si no recibimos respuesta en un plazo de 5 días hábiles, cancelamos el pedido y lo reembolsamos por completo.
Si el domicilio se ve incompleto o inválido, te enviamos un correo antes de enviar en vez de mandar un paquete que esperamos que falle. El reloj se pausa hasta que respondas.
Cerca de grandes temporadas de ofertas y días festivos, el procesamiento se ubica en el extremo alto del rango. Lo indicamos en el sitio cuando lo sabemos con anticipación.

Si no podemos enviar a tiempo. Si no podemos despachar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra, te enviamos un correo antes de ese plazo, te damos la nueva fecha estimada de envío y te ofrecemos una opción clara: aceptar la nueva fecha, o cancelar para obtener un reembolso total. Responder ese correo no te cuesta nada. Si no respondes, cancelamos el pedido y te reembolsamos por completo. Hacemos esto porque es el resultado justo y porque las reglas de protección al consumidor de Estados Unidos lo exigen.

Cancelar antes del despacho. Puedes cancelar cualquier pedido gratis, por cualquier razón, antes de que sea despachado. Envía un correo a mybarklypaw@gmail.com con tu número de pedido lo antes posible. Reembolsamos una cancelación en un plazo de siete días laborables. Como despachamos rápido, el margen es corto. Una vez que se entrega el paquete, una cancelación se convierte en una devolución y aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Tiempo de entrega: un estimado de 8 a 16 días hábiles, no una garantía

Después del despacho, la entrega normalmente tarda 8 a 16 días hábiles, contados a partir de la fecha de despacho y no de la fecha del pedido.

Tiempo total típico, de principio a fin. 1 a 3 días hábiles de procesamiento más 8 a 16 días hábiles en tránsito. En términos de calendario eso suele ser entre dos y cuatro semanas.

Esto es un estimado, no una fecha de entrega garantizada. Tus productos cruzan una frontera y pasan por la aduana, por una o más paqueterías internacionales y por una red de entrega local final, nada de lo cual controlamos. No prometemos ni nos comprometemos contractualmente a ninguna fecha de entrega específica, y ninguna fecha mostrada al pagar, en un correo, en un anuncio o en una página de rastreo de una paquetería es una garantía. Nuestros estimados se basan en los tiempos de procesamiento y de tránsito que nos indican nuestros socios de logística y de paquetería. Actualizaremos esta página cuando el desempeño real de entrega nos indique un número distinto, en vez de defender una cifra en la que ya no creemos.

Cosas que comúnmente hacen que un pedido pase de los 16 días hábiles:

Inspección aduanal, filas de despacho o acumulación en el puerto de entrada
Volumen de temporada alta, incluyendo Black Friday, Cyber Monday, las fiestas de diciembre y el Año Nuevo Lunar
Clima severo, eventos naturales y capacidad aérea o marítima reducida
Huelgas de paqueterías, falta de personal y acumulaciones en la entrega local
Un domicilio de entrega incompleto, incorrecto o inusual
Destinos remotos, rurales, insulares o de territorios

Qué hacemos cuando un pedido se retrasa. Un paquete retrasado no es el final de la historia. Si tu pedido pasa el estimado, escríbenos. Presionamos a nuestro socio de envíos y a la paquetería y te mantenemos al tanto. Si el paquete de verdad se pierde, lo reponemos o lo reembolsamos según la sección de Reclamaciones de más abajo. Que se retrase no elimina ningún derecho que tengas bajo esta política o bajo la ley.

Envíos divididos y tu segundo tapete gratis

Tu pedido puede llegar en más de un paquete.

Un pedido de Compra 1 y llévate 1 GRATIS contiene dos tapetes. Según la talla y el empaque pueden viajar juntos o como dos paquetes, a veces con dos números de rastreo y llegando en días distintos.
Dividir un pedido nunca te cuesta nada extra. La entrega sigue siendo gratis para cada paquete.
Cuando un pedido se envía por partes, cada paquete recibe su propio número de rastreo por correo, y el estimado de 8 a 16 días hábiles aplica a cada paquete a partir de su propia fecha de despacho.

Por favor no te asustes si solo llega un tapete. Primero revisa el rastreo del segundo paquete. Escríbenos con tu número de pedido si el segundo paquete no tiene número de rastreo, no se ha movido en 10 días hábiles, o no ha llegado dentro de los 5 días hábiles posteriores al primero.

El tapete gratis es una parte real de tu pedido. Un segundo tapete faltante se trata exactamente igual que un artículo pagado que falta. No tratamos el tapete gratis como algo desechable, y lo repondremos o lo resolveremos como debe ser.

Devoluciones de un set. Los dos tapetes se venden juntos como un set por un solo precio. Cómo se reembolsa una devolución total o parcial de un set, incluyendo el cálculo exacto, se explica en un solo lugar: la sección de Compra 1 y llévate 1 GRATIS de la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Aduana, aranceles, impuestos de importación y valor declarado

Tu pedido se envía a nivel internacional, así que debe pasar por la aduana de tu país antes de poder ser entregado.

Los cargos de importación son responsabilidad del destinatario. Cualquier arancel aduanal, tarifa, impuesto de importación, IVA, GST, cuota de gestión, cuota de desembolso, cuota de almacenamiento o cuota de manejo cobrada por las autoridades de tu país o por la paquetería es tu responsabilidad como importador y destinatario, a menos que la hayamos cobrado específicamente al pagar y aparezca como una línea en tu pedido. Estos cargos los fija tu gobierno, no nosotros, y no recibimos nada de ese dinero.

Lo que sí y lo que no está incluido en lo que pagaste:

El precio del producto y la entrega gratis a tu domicilio están incluidos.
Cualquier impuesto que estemos legalmente obligados a cobrar se muestra y se desglosa al pagar antes de que pagues.
Los aranceles, los impuestos de importación y las cuotas de gestión o manejo de la paquetería cobradas a la llegada no están incluidos a menos que tu proceso de pago los haya mostrado como una línea aparte.

No podemos decirte por adelantado cuánto te van a cobrar. Los umbrales, las tasas y las exenciones cambian, a veces con poco aviso, y dependen de tu país, del valor declarado, de la clasificación del producto y de la paquetería. Las reglas sobre importaciones de bajo valor a Estados Unidos en particular han cambiado y pueden cambiar de nuevo. Si esto te importa, por favor consulta con tu autoridad aduanal local antes de hacer tu pedido. No podemos dar asesoría aduanal ni fiscal.

Declaraciones. Los envíos deben declararse con su contenido y valor reales, y exigimos a nuestros socios de logística y de envíos que declaren con exactitud. No permitimos que un envío se marque como regalo o muestra, ni que se declare por debajo del valor pagado, y no podemos dividir una declaración para ayudar a nadie a mantenerse debajo de un umbral. Por favor no lo pidas, porque una declaración falsa nos pone en riesgo a los dos y puede provocar que confisquen tu paquete. Si alguna vez recibes de nuestra parte un paquete que parece estar mal declarado, dínoslo y lo trataremos con el socio responsable.

Si los cargos de importación no se pagan, la paquetería con el tiempo devolverá, retendrá, abandonará o destruirá el paquete. Eso se trata como un paquete rechazado o no entregable, y la siguiente sección explica qué pasa.

Trámites aduanales. Algunos destinos pueden pedirle al destinatario una identificación o un número fiscal antes de liberar un paquete importado. Si la aduana o la paquetería te contacta, por favor responde rápido, porque los paquetes normalmente se retienen por un número limitado de días antes de ser devueltos.

Rastrear tu pedido, y qué hacer cuando el rastreo se detiene

Todo pedido se envía con rastreo, sin costo para ti.

Cuando tu paquete se despacha te enviamos por correo un número de rastreo y un enlace. Por favor revisa tu carpeta de spam o de promociones si no lo ves.
Puedes seguir el paquete en nuestra página de rastreo, que funciona con un servicio de rastreo externo llamado Track123, o en el propio sitio web de la paquetería.
Si tu pedido se envía en más de un paquete, recibes un número de rastreo para cada uno.

Comportamiento normal del rastreo en envíos internacionales:

Un número de rastreo puede tardar de 2 a 5 días hábiles después del despacho en mostrar su primer escaneo. Un número que todavía no tiene eventos no es prueba de que no se haya enviado nada.
Los periodos sin actividad son normales. Un paquete puede pasar de 5 a 10 días hábiles sin un escaneo mientras está en el aire, en un centro de consolidación o esperando en la aduana.
El rastreo cambia de manos. La paquetería internacional le pasa el paquete a una paquetería local en el destino, así que los eventos pueden aparecer en desorden, repetirse o mostrar por un momento una ciudad inesperada.

Cuándo contactarnos. Por favor escríbenos con tu número de pedido si pasa cualquiera de las siguientes cosas:

No hay primer escaneo dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu correo de despacho
No hay movimiento en el rastreo durante 10 días hábiles consecutivos
El rastreo muestra devuelto al remitente, rechazado, retenido en aduana, o un problema de domicilio
El estimado de tránsito de 16 días hábiles ya pasó y no ha llegado nada

Qué hacemos después. Lo perseguimos con nuestro socio de logística y con la paquetería y te decimos lo que averigüemos en cualquier caso, incluso cuando la respuesta sean malas noticias. Si el paquete no se ha entregado dentro de los 30 días naturales posteriores a tu reporte, lo tratamos como perdido y lo resolvemos según la sección de Reclamaciones de más abajo.

Exactitud del domicilio, cambios de domicilio y redireccionamiento

Tú eres responsable del domicilio que nos das. Enviamos al domicilio exacto que se ingresa al pagar, incluyendo cualquier cosa que autocompleten tu navegador o PayPal. Antes de pagar, por favor revisa el número de la calle, el número de departamento o unidad, la ciudad, el estado o provincia, el código ZIP o postal, y el país, y proporciona un número de teléfono y un correo electrónico que funcionen, porque las paqueterías y la aduana los usan para contactarte.

Nombre del destinatario. En los paquetes internacionales el nombre del destinatario debe coincidir con la identificación que el destinatario pueda presentar, porque algunas autoridades aduanales lo revisan antes de liberar un paquete.

Corregir un domicilio antes del despacho. Escríbenos de inmediato con tu número de pedido y el domicilio corregido. Si el paquete todavía no se ha entregado a la paquetería, lo corregimos sin costo. Como despachamos dentro de 1 a 3 días hábiles, este margen es corto y no podemos prometer atender cada solicitud a tiempo.

Corregir un domicilio después del despacho. Una vez que un paquete está en movimiento, nuestra capacidad de intervenir es muy limitada. Transmitiremos una solicitud de redireccionamiento, pero la mayoría de las paqueterías internacionales rechazan los cambios de domicilio en tránsito. Si no es posible redireccionar, esperamos a que el paquete regrese y lo manejamos según la siguiente sección.

Si un paquete falla porque el domicilio que diste estaba mal. El costo de la entrega fallida y de cualquier reenvío es tuyo y no nuestro. Siempre te mostramos el costo real antes de cobrar nada, y puedes elegir un reembolso en lugar de un reenvío.

Si el error fue nuestro. Si ingresamos, etiquetamos o transmitimos mal tu domicilio, la solución corre por completo por nuestra cuenta. Reenviamos por nuestra cuenta o te reembolsamos el total, lo que prefieras.

Paquetes no entregables, rechazados y no reclamados

Un paquete se vuelve no entregable cuando la paquetería no puede completar la entrega y ya no puede retenerlo. Las causas habituales son un domicilio incorrecto o incompleto, que el paquete no se recoja de un punto de recolección dentro del periodo de retención de la paquetería, un rechazo en la puerta, cargos de importación sin pagar, una confiscación aduanal, o un tipo de domicilio que la paquetería local final no puede atender.

Si el paquete regresa a nosotros, te enviamos un correo y te ofrecemos dos opciones: reenviamos a un domicilio corregido, o reembolsamos el pedido.
Reembolso de un paquete devuelto. Reembolsamos el precio que pagaste por los productos, menos los costos de transporte de ida y de regreso y los costos aduanales que realmente nos cobraron y que podemos documentarte. No cobramos una cuota de reabastecimiento y no aplicamos una penalización fija inventada. Si nuestros costos recuperables documentados fueron cero, tu reembolso es el monto total. Esta es la misma regla que se indica en la Política de Devoluciones y Reembolsos, y es la única situación en la que alguna vez se descuentan costos de envío de un reembolso.
Reenvío. Si quieres que el paquete se envíe de nuevo después de una entrega fallida que no fue culpa nuestra, pagas el costo real de ida, cotizado por adelantado. Eres libre de rechazarlo y quedarte con el reembolso en su lugar.
Si el paquete es confiscado, abandonado o destruido por la aduana o por una paquetería sin culpa tuya, lo tratamos como un paquete perdido y recibes un reemplazo gratis o un reembolso total, tú eliges. No limitamos eso a lo que podamos recuperar de una paquetería o de una aseguradora.
Si el paquete falló por un tipo de domicilio que no pudimos atender, como un apartado postal o un domicilio de correo militar, reenviamos a un domicilio con calle por nuestra cuenta o te reembolsamos el total.

Por favor no rechaces la entrega para hacer una devolución. Si simplemente cambias de opinión, acepta el paquete y usa el proceso de devolución de 30 días, donde en la mayoría de los casos no te pediremos que devuelvas nada. Rechazar en la puerta es más lento, más riesgoso, y puede dejar tu tapete varado en una instalación en el extranjero donde ninguno de los dos puede alcanzarlo.

Entrega sin firma, y quién asume el riesgo

No se requiere firma. Nuestro servicio estándar no requiere que nadie firme. Las paqueterías normalmente dejan el paquete en tu domicilio, lo que puede significar en una puerta, en un buzón, en un cuarto de paquetería o con una recepción, según sus reglas locales, y muchas registran una foto o coordenadas GPS. No podemos agregar un requisito de firma y no podemos indicarle a un repartidor dónde dejar tu paquete. Describimos esto como entrega a tu domicilio y no a tu puerta, porque la ubicación final la decide la paquetería. Si sabes que tu domicilio no es seguro para una entrega sin supervisión, por favor usa un lugar de trabajo u otro domicilio donde alguien pueda recibirlo.

El riesgo de pérdida permanece con nosotros hasta que tu paquete sea entregado. Si tu paquete se pierde, se roba o se destruye mientras está en tránsito, ese es nuestro problema a resolver, no tuyo. Muchas tiendas escriben lo contrario, diciendo que la titularidad y el riesgo pasan al comprador en el momento en que el paquete sale del almacén. Nosotros deliberadamente no lo hacemos, porque frente a los consumidores de los países que atendemos eso es injusto y por lo general no es exigible. Nosotros asumimos el riesgo hasta que el paquete llegue a ti.

Después de la entrega. Una vez que un paquete de verdad ha sido entregado en el domicilio que nos diste, la responsabilidad pasa a ti. Si te lo quitan después de una entrega real, eso no es algo por lo que podamos ser responsables. Aun así te ayudaremos, y la siguiente sección detalla exactamente lo que hacemos, incluyendo la regla de la primera reclamación.

El daño en tránsito corre por nuestra cuenta. Si el paquete llega aplastado, empapado o roto, o el tapete de adentro está dañado, esa es nuestra responsabilidad. Sigue los pasos de la sección de Reclamaciones.

Cuando el rastreo dice entregado pero no lo recibiste

Esto pasa más seguido de lo que la gente espera, y por lo general se resuelve. Muchos de estos paquetes aparecen dentro de 48 horas, porque a veces las paqueterías escanean un paquete como entregado antes de terminar el último tramo, o entregan con un vecino o en una oficina de administración.

Por favor haz esto primero:

Espera 48 horas a partir del escaneo de entregado.
Revisa cada lugar probable: el porche, las puertas laterales y traseras, la cochera, los arbustos, el cuarto de correspondencia, el casillero de paquetes, la recepción del edificio, la oficina de administración, y con todos los demás en el hogar.
Pregunta a tus vecinos más cercanos y busca una tarjeta que haya dejado la paquetería.
Abre el rastreo y lee el evento exacto de entrega, incluyendo cualquier foto, punto GPS y el nombre de la paquetería local final. Contactar directamente a esa paquetería local a menudo encuentra el paquete más rápido en los primeros días.

Después contáctanos dentro de los 14 días posteriores al escaneo de entregado, con tu número de pedido, la fecha y la hora del escaneo, y lo que ya revisaste. Los reportes posteriores también se revisan.

Cómo decidimos estos casos, planteado como una regla y no como un criterio del momento. La primera vez que un cliente reporta un paquete como entregado pero no recibido, lo reponemos o lo reembolsamos, tú eliges, sin pedirte que demuestres nada. Si vuelve a pasar con el mismo cliente o el mismo domicilio de entrega, pedimos la prueba de entrega de la paquetería y un reporte policial antes de reponerlo una segunda vez. Cuando la evidencia de una paquetería muestra que un paquete fue a un domicilio distinto, o no respalda en absoluto la entrega en tu domicilio, reponemos o reembolsamos cada vez, sin importar cuántas reclamaciones haya habido.

Reclamaciones: plazos y cómo presentarlas

Para que podamos resolver los problemas mientras la evidencia todavía existe, por favor contáctanos dentro de estos plazos. Envía un correo a mybarklypaw@gmail.com con tu número de pedido al inicio del asunto.

No hay primer escaneo de rastreo: dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu correo de despacho.
Rastreo detenido: después de 10 días hábiles consecutivos sin movimiento.
El paquete no ha llegado: en cualquier momento después de que haya pasado el estimado de tránsito de 16 días hábiles. Tratamos un paquete como perdido si no se ha entregado dentro de los 30 días naturales posteriores a tu reporte. No hay una fecha límite posterior después de la cual dejemos de ayudar.
Marcado como entregado pero no recibido: dentro de los 14 días posteriores al escaneo de entregado.
Dañado, artículo equivocado, talla o color equivocado, o algo faltante: dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el mismo plazo que nuestra política de devoluciones. Si el paquete en sí llegó visiblemente dañado, por favor dinos dentro de los 7 días si puedes, para que podamos plantearlo con nuestro socio de envíos mientras está reciente. Esa fecha anterior es una petición, no un plazo obligatorio.

Qué enviarnos. Para daño o un artículo equivocado o faltante, incluye fotos claras del tapete, del empaque exterior, de la etiqueta de envío y de cualquier daño a la caja, además de una descripción corta. Las fotografías son suficientes; no necesitas guardar el empaque por semanas. Para una reclamación por no entrega, envía el número de rastreo, el domicilio de entrega y lo que ya revisaste.

Qué hacemos ante una reclamación válida. Si un paquete se pierde en tránsito, llega dañado, o está equivocado o incompleto por culpa nuestra, reenviamos el artículo correcto por nuestra cuenta o te reembolsamos el total, y tú eliges cuál. Los artículos defectuosos y los que no son como se describen siempre corren por nuestra cuenta, incluyendo cualquier envío de devolución, y en la mayoría de los casos no pedimos que se devuelva nada. Nunca se te pedirá que pagues para corregir nuestro error.

Estos plazos no eliminan tus derechos legales. Existen para que podamos perseguir a una paquetería mientras todavía se puede presentar una reclamación, no para atraparte. Si acudes a nosotros más tarde, por favor escríbenos de todos modos y haremos lo que razonablemente podamos. Nada en esta política limita ningún derecho legal que tengas, tu derecho a disputar un cargo con tu banco o con PayPal, ni nuestro plazo voluntario de devolución de 30 días, que corre a partir de la entrega y se describe en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Retrasos y eventos fuera de nuestro control

No somos responsables de retrasos, fallas o pérdidas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo retrasos de paqueterías, acumulaciones, errores de ruteo, huelgas y conflictos laborales; inspecciones aduanales, retenciones, confiscaciones y cambios a las reglas de aranceles, tarifas o importación; clima severo, inundaciones, incendios, terremotos y otros eventos naturales; interrupciones aéreas, marítimas, ferroviarias o carreteras y congestión portuaria; guerra, disturbios civiles, terrorismo y acciones, sanciones o restricciones gubernamentales; epidemias, pandemias y medidas de salud pública; fallas de servicios públicos, redes de pago o infraestructura de comunicaciones; y volumen de temporada alta.

Durante eventos como estos el estimado de 8 a 16 días hábiles puede no mantenerse, y podemos pausar el despacho hasta que enviar tenga sentido de nuevo. Te diremos lo que sepamos en cuanto lo sepamos.

Lo que esta cláusula no hace. No es una manera de que nos quedemos con tu dinero. Si tu pedido no se puede entregar por uno de estos eventos, sigues teniendo derecho a un reenvío o a un reembolso total, y si un retraso se extiende más de 30 días más allá del estimado que aplicaba cuando hiciste el pedido, puedes cancelar para obtener un reembolso total, se hayan enviado los productos o no. Lo que esta cláusula limita es nuestra responsabilidad por pérdidas indirectas o consecuentes, por ejemplo una ola de calor que te perdiste o un viaje cancelado. Nada aquí excluye la responsabilidad que no puede excluirse por ley, incluyendo la responsabilidad por fraude o por muerte o lesión personal causada por negligencia.

Accesibilidad, pagos y cambios a esta política

Accesibilidad. Queremos que esta tienda sea usable por todos, incluyendo clientes que usan lectores de pantalla, navegación por teclado u otra tecnología de asistencia. Si alguna parte de este sitio te resulta difícil o imposible de usar, envía un correo a mybarklypaw@gmail.com. Te ayudaremos a hacer, rastrear o devolver un pedido por correo, y trabajaremos para arreglar el problema en sí.

Pagos y reembolsos. Los pagos los procesan proveedores externos, actualmente Shopify Payments y PayPal. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Cualquier reembolso bajo esta política se emite al método de pago original. Emitimos los reembolsos dentro de los tres días hábiles posteriores a su aprobación, y dentro de los siete días laborables para una cancelación antes del despacho. Tu banco o PayPal luego decide cuándo aparece el dinero, lo que normalmente agrega otros tres a diez días hábiles.

Sin afirmaciones que no podamos respaldar. No publicamos reseñas de clientes, calificaciones, testimonios ni conteos de compradores, y nada en esta página debe leerse como una afirmación sobre cómo otros compradores vivieron la entrega. El tapete refrescante para perros BarklyPaw es un producto de confort, no un dispositivo médico ni veterinario.

Qué versión aplica. La versión de esta política publicada cuando haces tu pedido es la versión que rige ese pedido. Podemos actualizarla conforme cambian las paqueterías, las rutas y los destinos, y nunca aplicamos un cambio de forma retroactiva para reducir los derechos ligados a un pedido ya realizado. Mantenemos un registro fechado de los cambios y te enviaremos la versión que aplicaba a tu pedido si lo solicitas.

Contáctanos. Escríbenos a mybarklypaw@gmail.com. Este es el único canal de atención al cliente que operamos. Incluye tu número de pedido, tu número de rastreo si tienes uno, y cualquier foto que ayude. Preferimos mucho más saber de ti temprano que tarde.

Vendedor autorizado: YesArtYes L.L.C., una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, EIN 36-5117807, que opera comercialmente como BarklyPaw. Domicilio registrado: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States. Sitio web: trybarklypaw.com.

Devoluciones

Las devoluciones se manejan desde un domicilio en Estados Unidos en Brooklyn, Nueva York, así que no tienes que enviar una devolución al extranjero. Los detalles completos, incluyendo quién paga el envío de devolución en cada situación, están en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Siempre escribe a mybarklypaw@gmail.com para obtener un número de autorización de devolución antes de enviar algo de regreso.

Última actualización: 12 de agosto de 2026